往来一万封邮件以后,Zara情定天猫

天猫 2014-10-13

经过两年多的商业谈判,一万多封邮件的往来以后,Zara天猫官方旗舰店在10月13日终于开张。

“让国际知名品牌了解中国互联网电商平台,需要时间、诚意、耐心和高频率的沟通。”天猫事业部国际BD业务负责人蓁芯说。和引入其他国际品牌入驻一样,蓁芯和她的团队都要做好一切准备工作。

第一次给Zara发邮件是20125月,蓁芯觉得天猫应该联手更多有品质的国际品牌,让消费者的选择变得丰富起来。而Zara母公司Inditex集团为全球市值最大服装集团,旗下有多个品牌,都深受不同层次消费人群的喜爱。作为国内最大的电商平台,天猫一致在追求消费者地极致体验,这与Zara的服务理念不谋而合。

作为蓁芯团队的坚强后盾,天猫也做好了迎接大牌的所有准备。这期间,陆陆续续有来自各个国家的不同品牌入驻天猫,有百年经典奢侈品牌Burberry,有潮流年轻的ASOS,还有深受简洁纯朴人群的无印良品。

邮件传情的过程虽然漫长,但随着天猫在国际影响力越来大,2013年中Zara方面终于表达了合作意向。但是当时对方对中国电商市场还不是很有底,决定让Inditex集团中两个更年轻的品牌先入驻天猫,于是,BershkaPull&Bear;在当年10月开出天猫官方旗舰店。

一个月后,这两家旗舰店在天猫运营非常顺利,通过消费者反馈的数据、评价信息、售后服务体验,让Inditex更加了解消费者需要什么。这给品牌日后的运营提供了真实的样本。同时这也反哺线下,Zara根据天猫的消费大数据,去有意识地布局二三线城市的门店。

2014年初,Zara正式决定上线天猫官方旗舰店,并把这提到战略合作层面来。Zara和天猫的商业谈判正式展开,双方投入很大资源。Zara相关项目组包括商品、运营、财务、法务、营销端等人员和天猫团队会面超过十多次,而双方往来的一万多封邮件,不仅有这一万封邮件是整个项目沟通的过程,合作双方之间由接触到认知到全身投入,承诺要一起给消费者最好的体验。

2014年6月,Inditex首席执行官Pablo Isla对媒体公开表示:“中国对我们意义重大,天猫对中国意义重大。公司对于天猫模式非常认同,天猫模式将允许其保持对自己国际品牌形象的控制。”

10月13日,Zara天猫官方旗舰店正式亮相,近一万款秋冬新品上线。

如今,天猫平台上有来自45个国家的4000余家海外品牌,今年新增包括苹果、BURBERRY、雅诗兰黛、无印良品、ASOS等国际品牌。其中,Burberry、无印良品、ASOS、 Zara等知名品牌商都将天猫作为中国惟一授权的第三方电商平台。


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