河北省承德市双滦区法院诉讼服务中心见闻:办事求高效 服务讲优质

人民法院报 2015-04-07

  3月30日,双滦区法院立案员在给当事人办理立案手续。丁力辛 摄

  2014年初,河北省承德市双滦区人民法院投资180万元建起了350平方米的诉讼服务中心,然后以诉讼服务中心为载体,将诉讼引导、立案审查、诉讼费预收结算、诉前调解、速裁调解、信访接待等各项功能融为一体,为当事人提供便捷、优质、高效的司法服务。

  3月30日,记者到该院进行了采访。


立案真快

  8时20分,记者来到了该院诉讼服务中心。虽还不到开门时间,但导诉员和各窗口的工作人员已经到位,他们着装整齐,各自做着准备工作。

  诉讼服务中心共设7个窗口,其中立案3个窗口,还有收退诉讼费、信访接待、诉调对接等窗口。此外,还设有3个接待室、2个温馨调解室和1个视频接访室及导诉台,还安装了多媒体电子显示屏和触摸式电子查询系统等。

  8时30分,诉讼服务中心的门开了。记者见有一位小伙子手里拿着一沓材料走了进来,便跟了过去:

  “请问你干什么来了?”

  “我是来立案的。”

  小伙子来到了第三立案窗口前:“同志,我要立案。”

  “好,请坐。”立案员李妍接待了小伙子。

  原来,小伙子是因与他人发生交通事故赔偿纠纷来起诉的。

  李妍一边仔细看诉讼材料,一边核对有关情况,并对小伙子说:“你这种情况法院可以进行诉前调解,你愿意吗?”

  “我愿意,可是对方连电话也不接。”

  李妍当即给对方打了电话,对方没有接电话。

  “我还有他儿子的电话。”

  李妍又给被告儿子打电话。电话通了,但被告儿子说做不了他父亲的主。

  李妍便根据小伙子的要求为其办理了立案手续。

  从小伙子递上诉状,到办好立案手续,前后仅用了20分钟。

  当然,这还不是最快,第一立案窗口立案员王晓璐刚立的一件赡养纠纷执行案件仅用了10分钟,第二立案窗口立案员高波刚立的一件民间借贷纠纷案件仅用了5分钟。

  当天,该院正式立案的案件有25件,预立案的案件有5件。


  诉前调解真好

  在双滦区法院诉讼服务中心,有一个“特殊”的窗口,那就是“诉调对接”窗口。这个窗口的主要职责是,对婚姻家庭、相邻关系、民间借贷等纠纷进行诉前调解;对专业性强、行业特点突出的纠纷,分流到政府职能部门、行业调解组织进行调解,或邀请有关人员协助法院调解,尽可能把纠纷化解在诉前。因诉前调解既不办立案手续,也不收取任何费用,成本低,效率高,深受当事人欢迎。

  去年至今年3月底,该院在诉前调解各类纠纷882起。

  当天上午9时30分,记者得知“诉调对接”窗口要在温馨调解室调解一起民间借贷纠纷,便“凑”了过去。

  法官张海燕主持了调解:

  “吴正余和侯建民间借贷纠纷今天进行诉前调解,希望双方当事人本着互谅互让、公平合理的原则达成一致协议。吴正余说一下你的调解意见。”

  吴正余:“今年3月14日侯建从我手中借款3000元。如果侯建能及时给付我3000元,我可以放弃要求侯建给付利息600元的诉讼请求。”

  张海燕:“侯建,说一下你的意见。”

  侯建:“我同意现在就把3000元钱还给吴正余。”

  侯建当即给付吴正余3000元欠款。

  既不办立案手续,也不收任何费用,省时又省力,诉前调解真好。


  导诉员真忙

  人们走进双滦区法院诉讼服务中心,第一眼看到的就是导诉台。导诉员由该院中层正职及党组成员、副院长、院长轮流担当。导诉员的主要职责是为当事人答疑解惑、帮助当事人协调相关事宜、处理各窗口遇到的疑难问题等。可以说,导诉员是诉讼服务中心的“主角”。

  当天担当导诉员的是立案庭庭长王莹。她耐心接待每一位当事人,有求必应,有问必答,非常繁忙。

  “请问你来法院有什么事?”

  “我要离婚,我已经两次起诉离婚了,都是判决不准离婚。我上次来法院立案,立案庭的人说需要我提交前两次的法院判决,我今天都给带来了,要求立案。”

  “……中院判决送达后满六个月,你才能再次起诉离婚。”

  “我也记不清是什么时候了。”

  王莹马上电话联系当事人第二次离婚案件的主办法官,让其查询中院判决送达的时间。

  “中院判决送达的时间是2014年8月15日,距离现在已满六个月,你可以再次起诉离婚。你是否同意诉前调解?”

  “我不同意诉前调解,因为我们现在没法沟通。”

  “你可以到立案窗口立案。”

  王莹将当事人引导到立案窗口,并向立案人员作了交代。

  当天,王莹共接待了32位当事人。

  “我院诉讼服务中心虽然算不上一流,但我们的工作必须是一流。现在,‘门难进、脸难看、事难办’等现象在我院已不存在了。”双滦区法院院长马勇对记者这样说。(记者 丁力辛 通讯员 高明)

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