如何掌握“平和的沟通”(下)

逍影歌 逍影成长利器 2016-12-03

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接着上一次讲的《非暴力沟通》,本次为书的第七章到第十三章。

非暴力沟通,可以应用在哪些方面?你肯定很想知道。

除了在发展友谊、家庭和睦、改善工作交流、推动政治和解方面发挥作用,“爱自己”,才是非暴力沟通最重要的应用。非暴力沟通不是为了牺牲自己来满足别人,而是推己及人,爱自己才能爱别人。

运用非暴力沟通,你将理解自身的感受和需求,用行动去满足它,选择自己的生活,爱惜自己,对生命纯洁的爱,你不再出于恐惧、内疚、羞愧、职责或义务来生活,你可以自我宽恕,从自责中得到解脱。

理解自我的动机,让爱主导你的学习和成长

运用非暴力沟通,你就不再试图分析自己或他人有什么毛病,而是用心去了解你的需要,这样,你的内心将逐渐变得平和。一旦你发现自己心底深处的愿望,并采取积极的行动,你将会重获生活的热情

在真正运用非暴力沟通时,修炼好两项技能显得特别重要——倾听和表达,倾听是由外而内,表达是由内而外。

一、倾听

日常生活中要做到真正的倾听,并没有你想象的那么容易。在遇到他人不顺或痛苦时,你可能常常急于提建议,安慰或表达你的态度和感受。

作者在此举了一个他自己的例子,立马就能让你联想起身边的发生过的事:

有一天,我女儿在照镜子说:“我丑得像一只猪”。

我为了安慰她,大声宣布:“你是世界上最美丽的女孩!”。女儿很不高兴地看了我一眼,喊了声“爸呀”,然后摔上门出去了。我的安慰看来不合时宜。

也许,她只是希望我留意她的感受。也许当时我最好问她:“你对你今天的形象感到很失望吗?”

在上面的例子中,你可以体会到,在非暴力沟通中,倾听他人意味着,放下已有的想法和判断,一心一意地体会他人。倾听的这种品质体现了它与理解以及同情之间的区别。

先来了解一下哪些行为会妨碍你去体会他人处境?

所以你要做到倾听,首先要体会他人的感受和需求,不论别人说什么,你只听到他们此时此刻的“观察、需求、需要和请求”。

然后用“你感到....是因为你......”来了解你自己的猜测是否准确。

在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后,你可以主动表达你的理解,尝试使用疑问句,可能会有良好的效果。

如果人们常常怀疑你的诚意,那么,你就需要好好审视自己的动机。这时,你就可以问自己,你关心的是加深与人的联系,还是以“标准的”非暴力沟通方式来说话。

哪怕学习了非暴力沟通,也要时刻提醒你自己“多一点诚意,少一点套路”。倾听中,保持对对方的关注,才能体现诚意,加强联系。

作者举了一个他和一位母亲的对话,供你参考“如何保持关注他人”。

当对方得到充分的倾听,你们将体会到气氛变得轻松。

只要你专注于他人的感受和需要,所有的批评、攻击、辱骂和嘲讽就会消失。你越是这样做,就越能体会到一个简单的事实:你认为自己受到了指责,实际上,那些话是他人表达需求和请求的方式。

当然,你可能不是什么时候都能倾听别人,这是你可以尝试:

1.体会自己的感受和需要

2.大声地提出请求

3.换一个环境平静

总之,倾听的力量要远超过你的想象,在沟通中,不可忽视的一环,做好倾听,可以帮助你实现四个目标:

几条实用的Tips:

1.别人生气时,要倾听,不要说“但是”。

2.尽快提醒说话人留意自己的感受和需要。

3.打断别人比假装在听,更符合对方的愿望。

二、表达

1.表达个人的基本述求

普通的沟通中,实现观察、感受、需求、请求这四个要素,这个在上一篇中已经讲过,具体通过文末的“阅读原文”可以阅读上一篇笔记

2.表达愤怒

你可能就懵逼了,说好的“非暴力”呢?还能表达愤怒?是的,非暴力沟通并不主张忽视或压抑愤怒,它认为,通过深入地了解愤怒,你可以充分表达内心的渴望。

首先你要了解你为什么愤怒,你生气的原因就在于,对他人的评判和指责。

很多时候,你会很容易就猜忌别人的意图。下面有个例子:

运用非暴力沟通,充分表达愤怒的第一步:我们不再归咎于他人。

然后,按四步走来表达自己的需求,告别以往的怒气冲冲。

愤怒是我们的思维方式造成的,它的核心是尚未满足的需要。如果我们能够借助它来提醒自己-----我们有需要没有得到满足,而我们的思维方式正使它难以得到满足,那愤怒就是有价值的。

3.表达强制力

你之所以要表达自己的强制力,绝不是为了惩罚、羞辱他人,而是为了保护自己和他人。

非暴力沟通认为,如果一个人做的事情会伤害到自己或他人,那是因为他不够成熟。为此,他需要帮助。而如果就一味讲求惩罚,往往加强了对方的敌意和抵触心理,结果适得其反。

常见惩罚的类型:体罚、指责和否定、冷漠。这些都是你应该尽量避免对别人使用的手段。

4.表达感激

你可能不会注意到,你普通使用的赞扬,其实可能达不到感激的效果,往往可能还会阻碍了沟通。

因为在赞扬他人时,你可能很少揭示内心活动,而把自己放在了裁判的位置,所以,作者认为,赞扬并不总是有助于深化彼此的联系。

而非暴力沟通来表达感激,往往要包含三个方面:

在沟通中,你不只是感激别人,别人也会感激你,这时你也要尽可能接受别人的感激,同时避免两个常见的误区:

1. 自我膨胀,相信我们比别人优越;

2. 假谦虚,否定别人的欣赏,耸肩说“哦,这没什么”。

真诚接受别人的感激,完善你们之间的沟通。

结尾

以作者怀念外婆的一首诗中的几句,来作为本书的结束语:

给饥饿的人食物,给患病的人医药,然后注意休息。

当你还能跳舞的时候,不要行走,让你的家成为充满爱的地方。

愿你能用非暴力沟通,做一次充满爱的对话!

周末愉快!

题图:网络来源

插图:PPT绘制




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