它被称为“中国最好的零售店”,虐哭沃尔玛,开业一小时顾客疯抢被迫暂停营业!!

视觉营销第一平台 陈列共和 2017-04-01

共和君说:

你把顾客当回事,顾客自然把你当回事!人嘛,都是相互的。

(本文转自陈列研习社 版权归原作者所有)


在咱中国有没有让顾客疯抢的店? 有!在河南一个三线城市,它被喻为“中国最好的店”,火爆到开业当天要大批警力维护,一度因为人数太多而不得不暂停营业,只要有它在的地方,就连零售巨头沃尔玛、家乐福都难以立足。


“哇~这可能吗?不是在吹牛吧!”


放心,有图有真相:

开业当天人山人海,甚至早早的就有人在店门外等候



进店人数太多不得不出动警力维持秩序


老板于东来亲自关门,暂停营业!

关店原因:已超出最高接待量,紧急通知,停止顾客入场,只能出不能进。


没错,这就是今天要说的,来自咱中国人自己的本土零售店:胖东来。



胖东来的出现让当地销售额100亿以上、河南商业第一名的台湾企业丹尼斯直接关店;中国商业企业巨头世纪联华在当地的门店直接关店卖给胖东来;沃尔玛筹备了6年都没敢开业。上海连锁经营研究所所长顾国建、中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来,都惊讶的感叹:这绝对是中国最好的店!


用一句话来总结:这是一个“神奇”的企业。


它是怎么做到的?凭什么受到这么多顾客的喜爱?为什么能被称为“中国最好的零售店”?让共和君一一给你们叨叨。


你那真的叫服务?看看它家怎么做!


在胖东来最大的特色就是让顾客感动到哭的服务,就这一招彻底抓住了顾客的心!都说服务在于细节,细节关乎成败。这一点上,胖东来把“细节”演绎的淋漓尽致。


先从完善又不失细节的公共设施说起:


在胖东来,随处可见直接饮用水供顾客免费饮用


每层都设有卫生间,并在一、二楼都设有一楼和二楼还分别设置了母婴室、无障碍卫生间、吸烟室,甚至婴儿床、净水器、热水、微波炉、更衣台等贴心的物件都有为顾客配置。


儿童卫生间,好萌!


如果你在逛商场的时候手机没电了你可以在商场租借充电宝


免费电话



免费医疗箱



免费售后服务,提供维修,裁边等各项服务


还有:

各种花样的购物车

购物车上甚至配备了放!大!!镜!!!

方便老人家购物查看商品信息。

(真的好贴心~)


更贴心的是:

如果你想买只四两荞麦面,会有人专门下乡收购再送货到你手上;

如果下雪了会有人给你的自行车套上塑料袋子;

如果产品有问题,哪怕顾客用了3年的床品四件套都给退了,

看到空调厂家用的铝管便自费为顾客更换成铜管。

甚至有人说:只要你问下门口保安代金券哪里买,他能气喘吁吁带你直奔8楼。


当然不止这些,还有:

永远不会满的垃圾桶,因为不到一半就会被清走。呈现给消费者永远是一个如新未用过的垃圾桶!


高标准的保洁,用木屑清洁超市地板,保证无水渍。



超市熟食区的砧板!!请问是新的吗?


据说胖东来一个商场的清洁工要使用多达500包干到片,据说老板于东来本身有洁癖所以对清洁度要求很高,据说员工的守则里最重要的一条就是清洁……。这些据说我无从考证,但我只知道在一个如此干净的购物环境里,我的心情会很愉悦,我会愿意逗留一天,我会愿意在此购物、吃饭、看电影等等。这就是“变态”服务带来的效果,因为这样的服务真的要感动到哭!


高颜值店铺,高标准陈列


仅仅依靠细致变态的服务是远远不够的,胖东来为了能够给到顾客舒适的购物空间,对于店铺空间的要求也是很高,就以他们家生活超市举例:


这样风格统一、充满调性的店铺空间出现在河南的二三线城市,只能用“高大上”形容。



货品陈列的也是科学合理,赏心悦目,总结起来胖东来超市的商品陈列有四个特点:

1、堆头及端架为低价形象商品;

2、入口处为高毛利商品;

3、每个中分类的商品中,都有进口商品;

4、垂直陈列贯穿于每一类商品,包括蔬菜水果。



不仅如此,在胖东来长达228页的《超市部·蔬果课实操手册》(胖东来官方网站上现有41个岗位的实操手册供人免费下载,这些手册是由胖东来十年以上的老员工经过几年的时间梳理总结出来的,完全从实践中来,也具备极高的可操作性)中,详细规定了64种常见水果和61种常见蔬菜的拣选、陈列、包装及保鲜办法,这保证了胖东来的堆头饱满、鲜艳,极少坏斑烂叶。


这一切都来自于全体员工的共同努力


无论是变态的服务也好,还是细致的经验总结也罢,这一切都离不开每一个在胖东来就职的员工辛勤付出,更离不开胖东来注重打造优秀的企业文化。


胖东来创始人曾今说过:我绝对相信有快乐的员工才有快乐的客户所以,为了能够让员工工作开心,胖东来在寸土寸金的时代广场六楼建立了员工的电影院、健身房、KTV、茶水间、休息室应有尽有。


图书阅读区


台球娱乐区


电子阅读区


健身区


胖东来同时规定员工每周只能工作40小时,6点下班必须离开公司,谁要是加班,抓住一次罚款5000元,下班后必须关闭手机,接通一次,罚款200元,每周必须跟父母吃一次饭,每月必须带着家人出去旅游一次,每年强制休假20天。


所以,胖东来的员工见到客户不是叫哥就是喊姐,你能感受到他们发自内心的热情。

保洁的阿姨拿着毛巾跪在地板上擦地,有人问她们是不是老板要求要跪在地上擦,阿姨说不是,她说这样擦干净!

员工已经把胖东来当成了自己的家,在胖东来上班的清洁女工一个月工资2200元,买三险一金,这个待遇是整个河南省打扫卫生女工工资的三倍。


所以,最后共和君想说:


你把员工当回事,员工自然把工作当回事!

你把顾客当回事,顾客自然把你当回事!

人嘛,都是相互的。


胖东来就是做到对内服务好员工,对外服务好客户,就这样利他的企业,顾客和员工都不想让它关门!!火与不火只是早晚的问题。




你们的点赞就是对共和君最好的鼓励!

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