我为什么不进屈臣氏了

视觉营销第一平台 陈列共和 2017-04-04


共和君说:

如果到现在还没有人对你穷追不舍的话,那说明你还没有进过屈臣氏!!

(本文转自陈列研习社 版权归原作者所有)


放假前一天,社长的同事对于屈臣氏发表了这样的言论。对于,一枚标准直男的社长来说,掰掰指头都可以数清楚进屈臣氏的次数,距离上一次进应该是2年前(说实话,回想起自己都吓了一跳)。



然后,我就问身边的同事:你有多久没去过屈臣氏了?得到的答案都很统一:挺久!社长意识到这应该不是个案,于是我陷入深深的思考,便有了今天这篇文章:《我为什么不进屈臣氏了》。


在开始文章之前,先做个小调查:


相信咱们大部分人都有进过屈臣氏吧!作为全球领先的个人护理零售商,屈臣氏的门店前几年可是像雨后春笋般的在国内各地冒出。



一张相关数据统计表告诉你,屈臣氏开店速度有多快:

(数据来源:化妆品观察)


再来看看近期详细店铺增长速度:

(数据来源:化妆品观察)


截止2016年6月,屈臣氏在全国已经拥有了2622家门店,相对于2015年年中的2239家同比增长了17%!


咱们再来看另外一组数据:

(数据来源:化妆品观察)


不难看出,16年的上半年收益相较于15年上半年收益出现了明显的业绩下滑,直接消失了4.3亿。钱去哪了?


早就有机构指出:15年屈臣氏中国区销售额为 217.1 亿港元,同比增长 6%。但这种增长主要是新开店铺带来的。


可以看出至13年开始逐年下滑(数据来源:化妆品观察)


15年它在中国内地新开了 395 家店,门店数量达到了 2483 家,较 2014 年增加 19%。但糟糕的是同店销售额却下降了 5.1%。


屈臣氏2015年获得的增长全部来自于新的门店拓展,这意味着屈臣氏老店铺亏损的坑要靠不断开新店铺来填平。



可能这些数据太过于复杂,不过,对于我们这些消费者而言,数据不重要,自己到店感受就能说明一切:


青眼对于屈臣氏发起过一个投票,名叫《你为什么不愿意去屈臣氏?》下面的是投票截图:


数据来源:青眼

通过上图我们可以发现, 屈臣氏导购不停的推销引发大家的反感是大家不再愿意进店的主要原因。甚至引来网友的纷纷吐槽:


LTJLJY:一进门就跟着,感觉是在防小偷。


滑落的蒲公英:导购就差贴身上了,叽叽喳喳的,买一送一,买二送一,没完没了的,心烦死了!我们自己看不行啊,不懂在咨询就是了!唠唠叨叨,你不买,脸色一下就拉下来了,再也不去了!


125625038:导购太烦人。。都说了,随便看看。有问题叫你,还一直跟着。。。


等待天使64135608:服务太差了,以后不会再踏进他家一步,类似的店铺很多,既然消费我为什么不选择让我买的开心的!


总有刁民想害朕72033596:导购,懂又不懂就知道在你旁边叽叽喳喳。如果你不买,还斜你两眼。


群众的声音已经说明了一切,在竞争如此激烈的当下(回想看看:微商代购、各大折扣平台、各大海购平台),要是店铺服务没有做好,可以说已经散失了一半的竞争力!就如上面等待天使64135608说的一样:类似的店铺很多,既然消费我为什么不选择让我买的开心的!


名创优品的创始人叶国富曾说过:最好的服务是不要服务。确实如此,回想一下咱们逛商场最烦的是不是导购跟在后面不停的絮絮叨叨?想到最近朋友圈很火的一个梗:


又到了服装店老板睁眼说瞎话的季节

——不胖不胖!你穿多好看呀~


我自己的脸,我自己的身材,我和我自己过了这几十年,我适合什么?难道一面之缘的导购会比我更了解吗?


去年在英国的800余家星巴克增加了一项服务,就是当带着婴儿的宝爸宝妈们到来。星巴克的服务人员会帮助宝爸宝妈们寻找座位、加热奶瓶、换尿布等。同时,宝爸宝妈只需要坐在凳子上,用App下单,店员会将餐点直接送到他们手里,免去他们要抱着孩子排队买东西的麻烦。



在纽约、巴黎、意大利,就有雅诗兰黛、娇兰、赫莲娜等品牌专门为顾客设立的SPA中心,将品牌倡导的护肤理念和产品通过SPA带给更多的顾客。


赫莲娜推出了奢华美容护理头等舱概念,主打“私享、专业、经典、细节”的顶级美容理念。



黛珂美容室的护理床可随时调整客人平躺的舒适角度。消费者全场消费一定金额或成为品牌会员,就可以获赠VIP尊容体验中心的美容体验。



在Sisley希思黎的美容坊,顾客不仅能亲身体验Sis-ley希思黎护肤、彩妆及香氛全系列产品,提供免费肌肤咨询、当季护肤要诀和彩妆建议,悉心定制专享的完美护肤彩妆方案。



除了提供专业的服务之外,高端护肤品牌在商场里开设的体验中心很注重私密性,还可以感受一对一的服务,经过层层筛选和专业服务培训的美容师,不会对进店客人进行不断推销。


服务确实很重要,但是,拜托屈臣氏不是你那样做的!社长认为最好的服务莫过于:顾客当时需要什么,而你正好提供了这样的服务,此时此刻的服务才叫最好的服务!(认同的宝宝就点赞支持吧)


所以,对于屈臣氏社长只能说:爱过!





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