“变味”的朋友圈

杨楠 中国产经新闻 2014-08-25

  “海外代购”“支持专柜验货”“保证正品”……打开朋友圈,各种销售衣服、包包、化妆品、保健品的图片和文字铺天盖地而来,微信朋友圈以一种新兴的网络营销方式进入人们的生活。熟人生意好做,微信卖家群体的队伍正在迅速扩张,让“朋友圈”变成了“生意圈”。

  “在微店上买东西存在商品质量难辨,支付也不是很方便,尤其是退款麻烦。”在北京一家外贸公司上班的赵鑫(化名)对《中国产经新闻》记者说。赵鑫在大学校友开的微店里购买了一件运动衫,价格比专卖店的要便宜一些,按卖家的说法是直接厂家拿货,中间费用少。但收到货后,她发现衣服不仅不是正品质量还很差,发现被骗后,赵鑫立即要求卖家退货。“交涉了好几天,卖家就是不承认自己卖的是假货,也拒绝退货。”赵鑫说,自己是在别人的介绍下加的这位卖家,碍于面子,只好自认倒霉。

  对于微信朋友圈变身“生意圈”这一现象并不是不可遇见,它只是延续了qq、微博的网络营销化发展的路径。资深产业经济观察家梁振鹏在接受《中国产经新闻》记者采访时表示,微信作为一款应用软件程序,因为其具备的公共平台的作用,确实扩大了现代人的交际范围和朋友圈子,微信营销的发展也确实改变着我们的消费模式,给我们的生活带来了一系列的便利。但正如硬币总有两面,随着微信影响的日益扩大,它的两面性也逐渐显现出来,一些无良商家开始利用微信平台销售假冒伪劣产品,损害消费者个人利益。

  作为一个普通的微信软件使用者,我们如何能够即享受到微信营销给我们生活带来的便利,又能保护好我们个人的利益呢?

  “腾讯公司要想办法进行约束,健全服务资源体系,规范微信营销商行为。首先作为腾讯本身要有一个积极应对问题的态度,积极地采取应对措施;其次,腾讯要健全投诉机制,建立较为完善的微信营销约束机制;再次就是在消费者的整个购物过程中腾讯都应该参与进来,对挑货,联系卖家,付款等每个环节都做好相关的监督把控工作。”梁振鹏表示。

  “目前腾讯并不对通过微信朋友圈进行的交易做担保,也不鼓励用户在朋友圈买东西。”易观国际分析师李欣然对《中国产经新闻》记者说道,要想享用微信营销带来的便利又想维护个人的利益,首先要做好自我的一个约束,不要利用“熟人关系”违法营销,不要采取“烧熟”的办法损害朋友之间的关系;其次消费者自身也要提高消费警惕性,要多考虑多甄别,不要轻易做出购买举动。消费者要提高个人的辨识能力。当前微信软件个人发布的信息缺少第三方权威机构的检验,可信度有待验证。微信上涉及金钱的信息,市民需多个心眼,涉及银行卡信息可到银行进行核实。朋友圈上出售的商品不同于淘宝网,朋友圈上每条商品信息都十分简洁,无法看到销量和评价。消费者勿贪小便宜,可先到实体店对比,再仔细辨别微信上的信息,提高警惕,勿轻易交易。

  那么对于已经完成微信购物,产生纠纷的情况又该怎么办呢?

  李欣然指出,微信朋友圈里的买卖行为多属个人之间的行为,不在《消费者权益保护法》的法规保护范围之内,从维权的角度来说较为困难。现在腾讯对于微信营销这方面也加大了关注力度,采取了一定的措施来加强监管;同时他还提醒广大消费者在微信购物时,要注意保存卖家的固定信息,如微信号、真实姓名、银行汇款单等,当产生纠纷时,可以有效地进行维权投诉。

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