虚假宣传的雅高全球大促,自家人都说是「全球大坑」

Aires Aires行记 2019-02-03


关注国际连锁酒店集团的朋友都知道,每年五月底雅高都会有一轮大促,基本是A+会员6折其他会员7折的节奏,而这个促销最大的卖点就是房价实打实打折+送早餐。根据官网的宣传,只要你注册了会员,预定这些促销的房间都是可以享受免费早餐的。然而事实并非如此,即便官网上明确写明了包含早餐,实际上给不给还是看酒店。经过投诉后,雅高客服回复表示「他们也很无奈」,甚至告诉我们他们自己内部称这个活动叫「全球大坑」,作为内部人员也不会推荐朋友去住,这就有点意思了。


 基督城诺富特的大坑 



大家都知道,大中华地区以外的酒店提供的早餐其实都不咋地,无非就是面包培根麦片水果果汁咖啡之类的,基本上不会有太多的热菜可供选择,但因为带着孩子一起走,懒得出去再找早餐了,所以含早餐的酒店必然成为亲子游的首选。



此次新西兰之行同行的小伙伴「漂浮」同学一直负责预定酒店,虽然我们有希尔顿的金卡,定基督城的大波吹一样能有早餐待遇,但出于省多点钱多住一家比较好坏的想法,漂浮同学还是选择了第一晚住打折的诺富特(原价986元,折后767元含早餐)。


▲ 取消的基督城希尔顿逸林订单


本来打算住一晚的基督城希尔顿逸林当时预定的房价大概1,000元左右,相比之下诺富特还是能剩下差不多300元大洋的,够加大半箱油了啊!



我翻查了当时参加促销活动的酒店名单,确认了基督城诺富特是参与活动的,入住时间从2018年6月15日到2019年6月14日,我们在2019年1月21日入住肯定是在活动期间的。有兴趣的朋友可以去看完整的参加活动酒店名单。

参加2018年5月大促的酒店名单:

https://www.accorhotels.com/gb/product-services/pdf/participatinghotelssupersalelp.pdf?xtor=AL-40


▲ 雅高发送的确认邮件


▲ 6月1日的付款记录


基督城诺富特就在2011年地震震塌的教堂旁边,附近免费的停车位置非常少,自家收费的停车库34新西兰元/晚,路边的停车位大概7新西兰元/晚,相比之后我们住的基督城公园酒庄希尔顿逸林,实在是差太远了。但看在钱的份上也还好,然而最扯淡的事是,漂浮同学第二天吃完早餐之后竟然被收了64新西兰元的早餐钱!而我因为睡过头了没吃上早餐,幸运的躲过大坑。


▲ 基督城诺富特提供的水单


当时酒店前台坚称预定是不含早餐的,因为赶着要去皇后镇也没有过多纠结。大概是想着国际连锁酒店集团跑得了和尚跑不了庙,遇到什么问题都可以事后再找集团投诉嘛,毕竟万豪、洲际、希尔顿、凯悦之类的酒店集团事后申诉追回损失的案例比比皆是。


▲ 信用卡扣款记录


从新西兰回来之后,漂浮同学发了投诉信给雅高会员中心,雅高的回复倒是挺迅速的,但回复的内容确实非常搞笑



集团的官方促销活动,客服人员还要客人去提供「参与的相关大促活动的截图」,首先入住订单在后台是可以看到的,其次促销活动的宣传口径集团应该很清楚,活动截图还要客人来提供,足以证明他们自己人其实也完全搞不懂情况。



漂浮同学是一个比较细心的人,所有截图还真的都保留了。雅高收到回复后,客服人员在昨天上午迅速回了电话说明情况,答复的内容依旧让人啼笑皆非。首先,回电的客服确认当时官方促销活动确实是宣传含早餐的,而且这家酒店当时的这个房型在官网上也是显示含早的,但实际上只有亚太地区的部分酒店参与含早的活动;其次,客服对漂浮同学的遭遇表示了同情,并且认可这种情况,还说雅高这个活动在内部不叫「全球大促」,而叫「全球大坑」,这位客服还补充到,作为雅高内部人员,他也不会推荐朋友去雅高,因为条款太模棱两可;最后,客服表示客服中心也只能层层上报,最后处理结果如何还要看酒店,之前有不少类似的Case最后也是不了了之


▲ Novotel Christchurch Cathedral Square


目前这个投诉还在处理流程当中,最后处理结果如何仍然未知。但无论如何,感谢这位客服的耿直,直接给自己家集团挖坑,其实这64新西兰元并没有多少钱,能不能要回来也没啥所谓,在这里只想提醒一下你们:这样虚假宣传的集团活动,不参加也罢,何必给自己的旅程添堵呢?


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