服务意识与技巧题,好解!

水木 北京公务员面试 2018-11-14

水木,斜杠青年。

老师,帮助多位考生朋友实现梦想。

只要努力且方法正确,梦想必然实现!

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2018年3月19日国税

2.银行要推广闪付卡,小额结算时可以免签名、免密码。但是群众接受度并不高,推广情况不佳。如果领导让你去负责改进闪付卡的推广工作,请问你会怎么做?

(请听水木示范答题)

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考察要素:服务意识与技巧


参考提纲:

各位考官,如果领导让我负责推行闪付卡,我会从以下几个方面,来提高闪付卡的接受度。


第一,要宣传闪付卡的安全性。可以通过在银行营业厅张贴海报,通过向普通卡用户发送短信,或者通过公众号发布图文的方式,说明闪付卡的安全保障措施。比如,要说明只有授信商户才能够使用闪付功能,只有持卡人在十厘米范围内接触式刷卡才能够消费,如果闪付卡出现盗刷情况,还有相关的金融保险来兜底,安全底线的保障工作非常完善。通过这样的说明,让持卡人能够安心放心的接受闪付功能、使用闪付功能。


第二,要宣传闪付卡的便捷性。比如可以说明:一是办理便捷,只要通过短信授信,就可以增加闪付功能;二是消费便捷,不仅可以在授信商户消费,而且还可以参加闪付卡和品牌商家举办的专有优惠活动;三是绑定便捷,一张卡办理之后,其他卡可以同时授信,方便用户办理和使用。通过便捷性的宣传,让消费者有意愿办理闪付卡。同时,也可以在开卡办理柜台,放置宣传册,对开卡柜员进行培训,要求他们向客户说明情况,体验闪付、办理闪付,在开卡伊始就具备闪付功能,减少后期推广的难度。


第三,要做一些推广闪付的现场活动。要和一些知名商家商户,联合开展优惠活动。比如,在节日期间,推出比信用卡更高的优惠额度,供闪付卡持有人来独享。也可以配合赠送一些线上商品,比如说爱奇艺会员;比如说迅雷的加速下载包,通过其他平台的引流,增加闪付卡办理的数量,形成线上线下的互动,把流量转化成交易,把潜在的消费者变成实实在在的客户,让闪付功能覆盖更多人群。


各位考官,以上三个方面就是我来推广闪付卡这一功能,主要采取的具体的方法,回答完毕。




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