英国伦敦交通局利用Wi-Fi连接数据为乘客提供更好的服务

铁路视点 铁路视点 2019-05-24

英国伦敦交通局(TfL)宣布计划利用乘客在车站内使用Wi-Fi而产生的数据进行分析从而改善伦敦地铁的乘客乘车体验。

Wi-Fi数据将用于确定乘客如何在网络中导航并提供有关潜在拥塞和延迟的目标信息,并告知乘客。数据采集将于7月8日开始,将包括260个支持Wi-Fi的伦敦地铁站。之后伦敦交通局将通过构建的信息处理系统对这些数据进行去个性化。随后,将对数据进行分析,从而获得相关车站的乘客流量或实时服务更深入的见解。而当前,当地运输机构只能通过使用从售票系统采购的数据来了解客流。

作为该计划的一部分,伦敦交通局还将获得所有伦敦地铁站的详细数字化地图,以确定Wi-Fi路由器的位置,以获得更加准确的信息。

“这种新的去个性化的数据集可以为我们决策产生巨大的帮助,从而为客户提供相关的拥挤、延迟等警报,帮助工作人员近乎实时的了解网络状态,这些都是此次活动的重要意义。”TfL首席数据官Lauren Sager Weinstein说,“通过更好地了解整体模式和流程,我们可以为客户提供更好的信息,帮助我们更有效地规划和运营我们的运输网络。”

早在2016年伦敦交通局就进行了为期四周的视点研究,在1-4区内的54个站点测试了Wi-Fi数据采集技术。它的好处包括使乘客能够通过TfL网站提供拥挤的数据来更好地规划他们的旅程,以及警告车站平台和售票柜台可能出现拥堵状况。

早在之前,很多铁路运营商就开发了APP,从而为乘客提供实时的拥堵状况,提高乘客的乘车体验。德国铁路推出了DB线路代理商APP,通过在德国境内的不同线路上配备信息收集子系统,用于收集线路的实时信息,从而当线路或列车出现故障导致列车无法按原定计划运行甚至取消时,该APP会自动向乘客推送故障消息,实时跟进故障处理进程,并向乘客提供换乘方案。

日本正在试验的新型旅客向导系统,通过使用蓝牙无线通讯技术定位旅客并为旅客提供实时旅行信息,在出现事故时自动修改旅客路线并保证其最新的列车运营条件最优。

美国Amtrak公司于2017年12月出了一款名为“FindYourWay”的手机应用,不仅可以为用户提供指定列车的实时信息,显示检票口、车站出口、自动取款机及餐馆等具体位置,而且能够导航指引站内乘客。它的工作原理跟谷歌地图类似,都通过用户输入目的地来为其绘制可选线路并进行导航,当多人同时使用时,它还会显示出人群的位置,以及避开人群的路线。

(图片来自网络)

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