Sidewalk Toronto︱智慧社区健康服务的未来

Citipedia 一览众山小-可持续城市与交通 2019-06-11
 


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一览众山小-可持续城市与交通

2019年 | 6月11日期

团队成员

原文| Sidewalk Labs & Idea Couture 

翻译| 梁晨雪 朱子敬  

文献| 董博文  校核| 伊诺 

编辑| 众山小  排版| 徐颖

微博 | weibo.com/sustainablecity



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导读

社区是健康的关键驱动力。2018 年6月,  Sidewalk Labs 联合Idea Couture 开展了一次针对Quayside地区社区与居民健康的研究,并提出了“Care Collective”的想法。它包含了社区会客厅、健康诊所、放松空间、活力药铺、健康图书馆和快闪店铺六大空间类型,同时融入“数字中枢”的科技概念。这篇选文不仅向我们展示了未来基于社区的健康关怀蓝图,同时也是一次很值得我们借鉴的自下而上的社区参与活动。相信在越来越注重个体健康、个体幸福的当代,以社区为单元的健康关怀服务将是未来的发展方向。







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正文


这份报告分为三个部分,第一部分着重介绍了这次调查研究过程,其中包含了研究背景、研究方法以及针对项目开展的研讨会。 在第二部分,报告分享了对于Quayside地区社区空间设计的想法——Care Collective,这部分包括概念介绍,主要的科技层面的特点和空间层面的特点。第三部分是报告的总结与反思,回顾了Care Collective想法的产生历程以及下一步的工作方向。


一、研究背景

 

根据多伦多市金融部门的数据,到2041年,多伦多地区的人口预计会增长40.8%,达到约970万人。为了在这座复杂庞大的城市中建设满足居民需求的健康的城市社区,我们需要从个人的角度出发,理解居民目前面临的机遇和挑战。除此之外,也要展望未来多伦多人的生活可能发生的变化。基于这一背景,在2018年的夏天和秋天,Idea Couture 和Sidewalk Labs 联合,针对Quayside周边未来居民多样化的需求,开展了一次关于如何建设创新型健康社区的畅想。

 

二、沉浸式研究—从个体角度理解需求

 

这次研究采取了一种创新的研究方法——沉浸式研究,研究通过与20位不同年龄、职业、文化和政治背景的居民进行面对面的对话,更好地理解了多伦多这座城市的声音。研究列举了其中6种呼声最高的想法:

 

1.   淡化家与医疗机构之间的界限。许多受访者表示希望可以在家中享受更为正规的治疗, 并且希望医疗机构可以提供一种家的感觉。多伦多的居民希望这种家的感觉不再局限于住所, 而是在公共空间、健康服务机构以及社区都有所体现。

 

2.   在设计中考虑弱势群体的需求。 他们着重强调了在规划时考虑无家可归者、药物滥用者以及有严重精神问题者的重要性。因为这部分人中会有一些非常脆弱,他们的问题也不能总在第一时间被发现或预估,所以需要设计者在规划时参考社区工作者的建议。

 

3.   不同年龄群体间的和谐相处。像许多大城市那样,多伦多也面临着人口老龄化问题。年轻人在经历着人生和工作不稳定阶段的同时,长辈们也想与年轻人分享自己的资源、见解与技能。这样的需求会打破年龄的壁垒,为那些拥有共同兴趣且乐于分享的人们找连接彼此的方式。

 

4.   为多样性而设计。多伦多是一座有着多样性群体的城市,而拥抱这座城市的多样性意味着为拥有同样的兴趣、需求和经历的人相互接触创造机会。这需要设计者跨出以往对于城市多样性的思考方式,转而探索如何让人们拥抱各自的不同点,同时为他们设计发现相似人的空间和机会。

 

5.   基础性健康服务。多伦多拥有许多行之有效的低成本和临时性健康服务,并常与高科技产品共存。但许多人在认可科技重要性的同时表示,科技不应当成为阻碍人们交流陪伴的存在。这要求Quayside社区在提供使用高科技产品的社区服务同时,应考虑提供降低依赖科技产品的服务选项。

 

6.   平衡目的性与自发性。虽然建设健康社区需要正规的医疗服务与基础设施,但许多人也在这样的关系下自发产生了联系。这要求建造者在精心设计目的性健康体验的同时,为日常的惊喜产生创造机遇 。

 

三、研讨会—集思广益提出解决方案

 

基于上一部分的研究,研究团队对于下一阶段的研究提出了两个需要着重理解的领域:人们将如何互相照顾,以及人们如何在城市和社区构建凝聚力。团队采用研讨会的形式尝试回答这两个问题。

 

由于与会者多样的身份与背景,这次研讨会上人们提出了多种多样的概念。大会总结了12个对于未来居民、工作者和周边社区可能产生重要影响的概念,其中有两个被重点论述:

 

第一个概念提出了“Quayside共享”这种方式。这个概念建议建立一个数字市集,将有需求的人和拥有资源的人相连接。数字平台可以使用社区积分作为货币,在Quayside及周边地区“购买”资源或者服务的手段。Quayside共享旨在降低人与人间的隔离,从而为关系的产生创造机会。同时,它也可以为个人回馈社区提供平台。第二个概念更像是一种探索,它提出了一个名为“快闪中心”的概念,目的在于让志愿者、机构和非营利组织更好更快地回应社区的需求,从而提升居民的幸福指数。例如,“快闪中心”可以通过检测社交媒体上的动态,评估这一地区对于流感疫苗的需求,并根据需求派遣一定数量的服务者协助这一地区医疗机构进行疫苗注射工作,从而缩短人们等待服务的时间。

 

在研讨会中,虽然与会者探讨了丰富的场景和使用对象,但有这样一些主题始终贯穿于讨论,其中的5个主题非常有价值和富有创见,它们包括:

 

1.   互联网医疗

 

有些小组谈到了互联技术的潜力,这些科技向人们提供更多个人健康的信息,并且让他们在选择服务时有更多的自主权,其中包括让老年人更易了解自身状况的数字健康监测设备,帮助服务人员实时了解社区健康状况的动态评估工具等。

 

2.   全面的护理

 

有些小组探讨了如何使社区纳入更全面的、文化包容的、涵盖范围广的护理选择。参与者设想社区诊所可通过提供多样的医疗措施,将现代医学和特色文化的治疗措施整合在一处 。他们也见识到将多种服务整合到一起的好处:这可以给人们更多方式来提升自己的思想、身体和精神层面的健康。

 

3.   同伴匹配服务

 

许多小组发现,在线匹配平台能够加强人与服务之间的联系。 这样的平台可以促进本地辅导、技能分享、志愿服务、资源交换、甚至结识新朋友。它还可以帮助建立为居民提供商品和本地服务的社区市场 。与会者指出,这样的平台能促进知识传授并建立社区善意。更重要的是,它也会为新社区中面临困难的居民提供寻求帮助的平台。

 

4.   资源共享

 

许多小组围绕协作和资源共享展开讨论。与会者建议在社区厨房内用当地种植的农产品每周烹饪一次公共膳食。 他们还设想了一个供居民和游客使用的多功能的“第三空间”,以及一个用来放松的安静的公共区域。技术也能用来支持社区信息共享。 例如,可以利用数字健康信息平台让人们了解最近的社区活动,居民也可以使用科技产品来获取更多资源并最大化利用社区空间。

 

5.   参与式治理

 

有些小组发现自下而上的治理和社区参与很重要。他们强调了基于社区意见不断改进的动态服务流程的重要性。 还有人指出,社区成员应该对社区规划和社区服务相关决策有发言权并了解社区共享权力的治理模式的好处。

 

研讨会揭示出什么对于与会者是重要的,与会者的想法也成为激励研究者前进的关键因素。在这个过程中,小组确定了许多可以在多伦多提升幸福指数的方式。其中,医疗健康服务被认为是一个超越了患者和常规医疗服务人员范畴的、动态的、整合的、共生的生态系统,而不是单一的线性关系。需要明确的一点是,居住在Quayside的所有人都应当能够得到上述服务,这个“所有人”,除了当地居民外,还包括在Quayside区域工作的员工、来这里的访客、护理人员、志愿者以及那些陷入困境的人。在研讨会之后,研究者综合了当天的讨论成果和研究发现,并明确了下一阶段的任务:将对于Quayside社区空间规划的目的集中于提升人民生活健康和幸福指数上。

 

四、Care Collective 的概念介绍

 

在这一部分,作者介绍了他们所设想的一种用于健康服务的社区空间。通过介绍其科技特色与空间特色,前文中研讨会获得的观点得以落地。

 

研讨会期间,参与者设想出一种帮助人们更好获取信息的数字平台,以便人们在此分享资源、建立合作关系。同时,他们在规划设施设计和空间时不仅只关注个体的身心健康,还照顾到整个社区的整体状况。

 

与传统印象里不同功能的医疗服务互相独立运作的方式相反,研讨会的小组尝试把这些独立的服务单位整合成为社区关怀网络的一部分。在这样的社区空间里,医生与护理人员合作,常规的和非常规的医疗服务模式共存,专业指导与社区经验都有用武之地。 例如,像诊所这样的传统无菌空间可能会坐落在宁静的、充满自然气息的区域。借助精心设计的数字服务,有价值的信息更易被使用者获取,用于康复的空间更易被使用者使用。正如森林地下生态系统的运转,每个因素都不可或缺,不同因素间的相互联系,共同构建了庞大的社区系统。

 

与其说Care Collective是一个规划,它更像是一次尝试,它将我们从调研中以及参与者那获得的信息和想法付诸实践。 这一设想旨在去激发指导规划工作,让讨论更有效。 Sidewalk Labs将与当地那些持续寻找创新机会的机构合作,通过Quayside的这个项目帮助他们将构想落地。

 

五、Care Collective的科技因素

 

科技因素被参与者视为未来个人与社区健康的重要组成部分,同时也是社区健康服务空间的补充。 以下提出的科技因素,是建立在参与者的设想的基础上提出的“数字中枢”的概念。这个概念在技术层面对不同科技手段加以整合,从而促进革新的、有趣的健康解决方案产生。

图一、“数字中枢”的组成元素(Sidewalk Labs & Idea Couture /作者译制)


数字中枢的核心目标是为患者、社区成员和服务提供商提供目的明确且易得的支持。它有一系列被数字加持的功能区,且通过设计使任何人都可以创建新的数字工具,使周边区域获益。以下部分介绍了其中的四种功能:


 1.数字健康助理—帮助人们定制个性化健康路线

 

自身特色:

  • 提供个性化健康建议的数字面板;

  • 管理来自不同医疗机构的处方和转诊;

  • 允许用户预订和管理当地预约和服务,获取可预订的会议室,并注册当地健康相关的活动;

  • 可通过个人设备、自助服务终端和接入点访问; 必要时提供面对面帮助;

 

整合后的特色(与数字中枢的其他功能相整合):

  • 将信息和健康数据同步到生活健康记录,以便进行跟踪和联系;

  • 通过社区匹配平台持续策划个性化的本地活动。

 

 2.生活健康记录—个人身心健康状态综合视图

 

自身特色:

  • 每人都能访问其个人健康信息的综合视图(如:测试结果、处方)和来自个人的数据(如:来自可穿戴设备或应用);

  •  允许用户输入个人相关的背景信息(如:文化、精神、环境价值观);

  • 允许患者与众位医护人员分享生活健康记录,帮助他们创建更加整体化、个性化的健康服务方式;

 

整合后的特色:

  • 允许个人向社区健康信息平台提供匿名的健康信息,以帮助服务提供者更好地了解社区健康状况;

  • 患者可根据自己的生活健康记录,利用社区匹配平台匹配具有相似健康状况的患者。

 

3.社区健康信息平台——让规划师、服务提供人员、社区组织更好地理解社区需求与挑战

 

自身特色:

  • 统计社区健康信息,更好地了解和评估对社区服务、活动与资源的需求;

 

整合后的特色:

  • 匿名获取访问者的生活健康记录,把信息推送到社区健康信息平台

 

4.社区匹配平台——让社区居民进行互助关怀、匹配的工具

 

自身特色:

  • 提供数字匹配服务,社区成员和访客可在此交换商品与服务;

  • 向志愿贡献者提供社区积分,可用积分购买商品或享受服务;

  • 可通过个人设备、社区信息亭和其他接入点访问;

  • 可匹配相似健康经历或状况的患者彼此进行互助关怀;

 

整合后的特色:

  • 可通过数字健康助理访问;

  • 使用个人的生活健康记录匹配同伴。


六、Care Collective的空间类型

 

以上探讨了许多Care Collective中用以提升人们健康和幸福指数的科技因素,但是空间本身呢? 以下部分重点介绍了社区健康空间中的六种空间类型:


图二、Care Collective的空间类型(Sidewalk Labs & Idea Couture /作者译制)


1.社区会客厅—熙攘而放松的聚会空间,人们可以在此交流、玩耍、停留。

图三、社区会客厅


空间特色:

  • 宽敞明亮的中庭—可容纳多样的小组类型;

  • 存包柜—用于存放外套、背包、手机;

  • 多种座位选择和私人空间—可被社区的任何人预约;

  • 由当地艺术家设计的交互式雕塑公园;

 

科技特色:

  • 自助服务终端—可用于办理预约和查询路线;

  • 交互式社区面板—显示活动、事件及当地信息;

  • 公用设施—公用桌子、免费WiFi和充电站。



2.健康诊所—像家一样的治疗空间,促进患者、护理者和医疗服务提供者之间的合作。

图四、健康诊所


空间特色:

  • 没有等候室——患者可自助选取预约时间,等候时可使用空间内的便利设施;

  • 亲切温暖的咨询室设计;

  • 放松空间相邻——使患者和医护人员更容易到达一个用于放松的安静空间;

 

科技特色:

  • 在预约的服务开始前,患者可以使用自助服务终端自由探索care collective的设施 ;

  • 用户友好的数字工具与界面促进了患者、医生与护理人员间的相互合作。



3.放松空间—一个充满自然气息的空间,让人们暂时放下紧密的社交媒体网络。

图五、放松空间


空间特色:

  • 充满自然气息的室内空间——用于安静活动,包含许多半私密的凹室和座椅,让访客停留和沉思;

  • 季节性的屋顶花园——可欣赏湖泊及周边的美丽景色;

 

科技特色:

  • 社区会客厅内的储物箱——可寄存手机等移动设备,让访客充分享没有科技打扰的区域。



4. 充满活力的药店——一个集药房、咖啡店、授课室于一体的空间,提供不同程度的医疗健康服务和专业指导(可以预定处方药物、讨论日常健康记录等)。

图六、充满活力的药店


空间特色:

  • 为患者提供专座,用于与药剂师讨论用药方式(西药或补充疗法)

  • 咖啡店——有充足的座位,提供当地食物与饮料

  • 零售区——售卖基本的健康用品和食物

  • 授课室——由当地健康从业者提供多样的健康工作坊和课程

 

科技特色:

  • 患者可通过数字健康助理在线上预定处方药和其他物品,并在店中取货

  • 患者可与药剂师在柜台处的自助服务终端讨论生活健康记录



5.  健康图书馆——一个新型的图书馆,除了图书之外,还提供其他形式的服务——数字化资源以及面对面的咨询, 帮助居民更好地理解医疗报告和身体指标背后的含义。

图七、健康图书馆


空间特色:

  • 安静的图书馆区域——访客可在此阅览相关健康书籍、聆听健康广播;

  • 存放健身用品的桌子——可存放按摩杖、泡沫轴、阻力带、穿戴式电子设备和远程监视器等;

  • 分享区——可在此获取新的健康信息、学习使用新的健康设备、向多种健康资源寻求帮助;

  • 健康快闪店铺提供空间;

 

科技特色:

  • 显示在数字服务终端的数字健康助理可以提供生活健康记录

  • 可通过多台电脑检索访问有关健康的纸质和数码资源。



6.快闪店铺——由MOD SHOP和快闪店铺卫星网组成,是一种实验空间和一系列健康快闪店铺,允许社区实验新想法并把服务带到其他需要帮助的地方。

图八、快闪店铺


快闪店铺卫星网:一系列模块化、可移动、自动驾驶的快闪店铺——可被创新者用来在全城提供健康服务。

 

空间与科技特色:

  • 组成结构——包括模块化座椅、展示空间和仓储空间

  • 形式可变——在温暖季节,店铺可变为更大的开放式空间

  • 可拓展性——可装配附加的补充资源

  • 可定制性——可通过内置的数字设备定制快闪店铺,包括引导标识、颜色和声音

  • 大屏幕——可用来展示信息、进行演讲和播放视频

  • 内置WiFi——可针对数字平台和应用进行同步更新

 

MOD SHOP:实验空间——在将想法在自动驾驶的快闪店铺中实施之前,创新者可在此进行产品原型测试并获得大众反馈。

 

空间与科技特色:

  • 为居住创新者提供专用工作室空间;

  • 可与公众或潜在用户反馈问题的会议室;

  • 可使用3D打印机,开源硬件,健康监测装备,3D成像等设备;

  • 快闪店铺卫星网的充电站。


七、总结与反思

 

笔者相信,这个研究项目深深打动了每个为之工作过的人。它让人们了解到医疗服务中经常被忽视的一个部分:社区建设。它还指出,要想提供高效服务,除了为居民健康和幸福指数服务的社区空间物理结构之外,丰富多样并且涵盖范围广的社会基础设施建设也非常重要。本报告虽然只针对多伦多Quayside地区,但其中提出的许多概念与功能也适用于全球各地的社区,希望这种社区健康模式可以在未来得到验证。

 

像Quayside这样的社区将会有很多方面都与我们在本报告中提到的空间特色相似。然而,就像森林生态系统一样,社区也在不断发展演化。这里展示的概念都与物理空间有关,但这些物理空间都具有可塑性,可以被视为是一种流动的基础设施,可以随着社区的发展和变化而适应需求。我们所展示的未来并不是关于空间的,更是关于将它带入生活的人们。

 

为多伦多的未来设计存在诸多挑战,例如应对人口老龄化,解决城市承受力有限的问题,以及为居民谋求公平的幸福。 它还为组织提供了一个机会,一个从一开始就与社区和当地合作伙伴共同合作,为将要迎来的改变共同谋求一个丰富且面向未来的视角的机会。

 

目前,全球的社区卫生服务正在被重塑,主要参与者正努力挑战现状,而一些活跃的社区草根组织在自下而上地应对变化。这份报告介绍了其中一些新的服务模式,但一定会有更多新的服务模式在未来十年内出现。 本报告旨在提供一个视角,同时,也希望激励创新者识别缺失的内容并为之规划。 因为只有这样,我们才能共同在Quayside建立一个新的模式——一个拥有完善的关怀体验的社区空间。




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01

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