老母鸡有可能变鸭,网购水果小心这些“坑”!

腾讯大申网 2019-06-18

夏天到了,水果市场也热起来了,

草莓、樱桃、荔枝、桃子、

李子、杏、芒果、西瓜……

等一大批水果相继上市。

为了省力,不少人都选择网上买水果,

水果电商们的促销方法也是层出不穷:

      第二件半价

              先预售再发货

                             采摘展示

                                     直播装箱……


优惠的价格、精美的实拍图

有视频有真相……

消费者下单时开开心心,

收货时却经常失望透顶。


由于水果属于鲜活易腐的商品、

还不适用“七天无理由退货”,

对货不对路的水果,只好自己“吃进”。


那么网购水果如何避免被坑呢?

下面大申君通过几个上当案例

帮你拆解商家的套路,

希望你在网购水果时多留个心。


首先你要知道一点:水果虽然不适用“七天无理由退货”,但若存在违约、欺诈等情况,消费者依然可以要求商家退款和赔偿。 


提前预售

半月后再发货 价格已大跳水

五月上旬的时候,樱桃的价格很高,我家附近的水果摊基本都是30元/斤往上,车厘子是50元/斤往上,真是下不去手。我就说去网购平台上面看看,有没有便宜一点的。

谭女士说,一打开某网购平台的生鲜频道,第一屏就是各种卖樱桃的商家,几番挑选之后,她选择了一款58元3斤还包邮的山东烟台大樱桃,“看资料的确是烟台当地的果园,描述说樱桃酸甜适中、肉厚多汁,图片看品相也很漂亮,美中不足的地方就是不是现货是预售,商家承诺下单后30天内发货。因为我当时被实体店的价格惊到了,已经打算今年都不在实体店买了,所以觉得30天预售期还能接受。” 

某樱桃商家的宣传图片


谭女士并没有真的等30天,两周后,她就收到了从烟台寄来的一小箱樱桃,“跟店家承诺的8分熟、9分熟不同,有一半颜色还是浅红的,个头也小,吃起来肉不厚汁不多。但我想着毕竟便宜,也就不计较了。”

快递来的樱桃,有三分之一已经熟过开始变烂


同一箱里大小差别很多的樱桃


承诺重量为3斤,最终拿到手只有2.76斤


然而,

当天谭女士逛超市的时候就发现,

市场上差不多品相的樱桃价格在

13.8元/斤到16.8元/斤之间。


价格跟半个月前的行情完全不同了,相当于我空等了半个月,到手价格还比实体店高。更可气的是,我发朋友圈吐槽,有个家里种樱桃的同学告诉我,看品相我买的是收购价才5元/斤的。


谭女士说,

该网购平台上至今

还在推送各种预售的桃李杏,

利用预售时低于市场价的价格来吸引顾客,

到发货时预售价其实早已高于市场价。

商家太有头脑了,

把对农产品价格波动

没有准确认知的城市小白坑得一愣一愣。


直播装箱

有视频无真相 到手货被调包

如今,直播带货的风也吹到了生鲜领域,

打开某网购平台的直播频道,

美食分类下正推送着

现摘桃子、当场挑果、现场试吃的直播,

观看量从六七万到五六百不等。

欢迎刚进直播间的宝宝,关注主播就有5元优惠券,下单时找客服索要,点击左下方,第一个链接就是,喜欢吃的宝宝赶紧下单,都是今天现摘的。

屏幕中,来自天南海北的主播们,

捧着自家的水果熟练地推销着,

洪先生就是被这样的

“有视频有真相”吸引了。

一箱9个大芒果,49.9元,主播边装箱边体贴地嘱咐,红的是已经熟的,收到就可以吃了,半熟的放几天再吃,当时很庆幸遇到了这么好的卖家。

洪先生下单之后,

亲眼看到主播将写着自己ID的纸条

放进了已经装好9个大芒果的箱子里,

结果几天后快递送到,

洪先生傻眼了

开箱一看,15个青涩的小芒果齐刷刷地躺在箱子里,我看到的大芒果不知去向,问卖家是咋回事,卖家只回一句“不应该呀!”

洪先生说,

自己向卖家质疑为何货不对板,

卖家竟然要让他提供“货应如此”的证据。

因为直播装箱的时候没有截图,

卖家就不承认

洪先生只能把这15个小芒果吃了

直播购买后的买家评论



数字游戏

单果重量含糊 纸箱也占分量

凡是在描述里写了大果、特大果这样的字样、但又没有承诺单果重量区间的,我个人的经验是不要购买。有些会拿手机、手掌之类的物品和果子做对比,向你展示大小,但都没有承诺单果重量可靠。

小陈是资深的网购水果买家,

她说,

卖家写明单果重量是对自身的一种约束,

买家维权的时候也有白纸黑字的证据,

客服很难狡辩。

小陈说

但是单果重量也要看它的范围合理不合理,我看过最夸张的店铺是卖大青芒,单果重量500克到1500克之间,基本相当于没承诺。

单果重量在500克到1500之间,相差三倍,过于宽泛


除了在单果大小上语焉不详,

有些卖家还会在整体重量上做文章。


在某网购平台上搜索“芒果”,发现很多商家都以5斤或10斤为单位售卖芒果,在搜索结果页面,只能看到“贵妃芒果”“新鲜大青芒”“越南进口芒果”这样的缩略式商品标题,点开来看,几乎每个商品的标题都长达30字,而30字中间往往隐藏着两个字“带箱”。

不少芒果商家的“10斤”都是带箱重量


小陈说——

像这种从外地寄过来的水果,纸箱、泡沫箱、一个果子一个泡沫网,有些还要放冰袋,净重肯定没有标的多,有些商家会在写明毛重9.4斤到10斤,净重8.8斤到9.2斤,但我看下面的问答,也有人收到净重才8斤出头,客服就拿运输中水分蒸发来搪塞。


而关于包装,经常订购小分量水果的鞠先生也有话要说:“都是家附近的站点配送的,配送时间也不长,其实不怕挤的,但过度包装太厉害,有的塑料盒外面缠了一圈胶带、有的打了订书钉、有的用金属死扣扣住袋子,都特别不好拆,感觉花了不必要的钱在包装上。”


暗藏猫腻

官方店不靠谱 评分低没差评

在调查中发现,

在某网购平台中搜索水果,

出现在第一屏的往往是标有

官方店、旗舰店等字样的商家,

这些商家的主推

产品月销量、累积评价量都以万计,

但评分往往不高。

而令人疑惑的是,

这些主推产品的评价区里,

中差评仿佛消失了一般。


以谭女士购买樱桃的店铺为例,其商品与描述相符程度的评分已经低到了3.9分,但在商品评价区,却没有“好评”“中评”“差评”的筛选标签,只能点击“口感一般”“不太新鲜”等标签来查看不好的评价。


而洪先生购买芒果的店铺,连“不太新鲜”“口感一般”这样的标签都没有:标签是系统从买家评价中筛选多次出现的关键词生成的,当买家评价的关键词差异化很大时,买家更是无法寻找不好的评价。


对比后发现,

该网购平台中的

官方店、旗舰店都没有

好、中、差评选项,一般店铺才有。

所以,不要盲目相信

平台认证的官方店、旗舰店,

多关注评分与评价。 


律师说法

消费者算好账 平台应管好店

水果是季节产品,

每种水果刚上市的时候,

实体店肯定是贵的,

而网上预售是比这时的实体店便宜的,

但是等到大面积上市的时候,

实体店的价格往往会

打八折、七折甚至五折,

比网上的预售价就低了,

这就是水果网上预售的猫腻。


北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌表示,这种销售方式不算隐瞒事实、也不算欺诈,但消费者自己要算清楚账,“还有重量问题,收费应该按照净重而非毛重,如果包装材料都按照水果的价格收费,显然是不公平的,就像大闸蟹光绳子就有一二两重一样。”


而对于洪先生遭遇直播欺诈的遭遇,邱宝昌认为,完全可以要求卖家退货退款并进行赔偿的:

你既然把写着消费者ID的纸条放进纸箱了,就证明合同约定我要购买的是这一箱芒果,颜色、品质、数量是我认可的,但实际交付的却不是我们约定的这一箱,这就是卖家违约,可以解除合同、要求赔偿损失。如果没有截到图作为证据,消费者也可以起诉要求平台和经营者提供直播装箱的视频。

专家表示

平台是电子商务的规则制定者,

平台里的商家如果

有损害消费者权益的情况,

应该按照平台规则

对商家采取屏蔽、断开链接等管理手段,

如果平台不作为,

消费者可以向市场监管部门进行投诉、

向法院提起诉讼。



来源:新闻坊 综合自北京晚报

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