品牌 · 微文 | 如何避免危机事件的扩散？
避免危机事件扩散的最好方法是利他主义。
奔驰的漏油事件对奔驰品牌带来很大的负面影响。这个事件仔细看，有3个原因在起作用：
第一，公司的规章制度和流程体系没有第一时间帮助客户解决问题。
第二，利益最大化和损失最小化的理念进一步激化矛盾。
第三，自我膨胀和高估自己扩散了整个危机。
解决危机事件最好的方法是什么呢？就是利他主义。从利益导向转向使命导向，站在维护顾客利益的角度，帮助顾客去思考问题，解决问题，这样的话，99%的危机事件都可以避免。
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