品牌 · 微文 | 如何避免危机事件的扩散?

包·恩和巴图 包·恩和巴图品牌战略 2019-07-08

避免危机事件扩散的最好方法是利他主义。

 

奔驰的漏油事件对奔驰品牌带来很大的负面影响。这个事件仔细看,有3个原因在起作用:

 

第一,公司的规章制度和流程体系没有第一时间帮助客户解决问题。

 

第二,利益最大化和损失最小化的理念进一步激化矛盾。

 

第三,自我膨胀和高估自己扩散了整个危机。

 

解决危机事件最好的方法是什么呢?就是利他主义。从利益导向转向使命导向,站在维护顾客利益的角度,帮助顾客去思考问题,解决问题,这样的话,99%的危机事件都可以避免。

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