母子凌晨打顺风车,被司机带到偏僻小路要加价,打110后被扔半路

腾讯大申网 2019-08-16


现在许多人出行

都喜欢叫“顺风车”

而杭州的王女士

在说起上个月经历的

一次“顺风车”事件时

至今仍感心有余悸

现在想想我还觉得后怕,万一我跟孩子出了什么事,我们这个家怎么办?


到底是怎么一回事呢?

凌晨坐“顺风车”
被司机带到偏僻小路

王女士是杭州人,但长期居住在外地,每隔两三个月回一次杭州。7月5日凌晨,她带着7岁的儿子回杭州,因飞机误点,到萧山机场已经是半夜12点左右了。


当晚走出机场,王女士通过哈啰出行约了一辆顺风车,路线从萧山机场到三里亭,预计价格64.1元。


▲ 图片来源:小强热线


在约定时间5分钟之后,一个年约三、四十岁的男司机到了,开着一辆白色宝骏。


王女士母子俩上坐后直接坐在后排,但司机并没有马上开车,而是表示自己之前还接了另一个拼车的单子,但对方一直没接电话,他要再联系一下乘客。


一直到凌晨0点10分,司机仍然没联系上另一位乘客,王女士便催促他开车。


他当时就说,这单要亏钱了,让我给他加钱。


对此,王女士表示不能接受。她认为,自己并没有拒绝拼车,别人“放鸽子”产生的经济损失,不应该由自己承担。



当时,司机也没多说什么,直接将车开出了机场。时值半夜,儿子嚷着要睡觉,王女士一直在照顾儿子,并未注意司机行驶的路线。等她回过神来,才发现车子已经离开机场高速,开到了一条窄小的村道上,四周都是农田,且一片漆黑,连路灯都没有。


师傅你这是往哪里走?怎么下高速了?


对于王女士的质疑,司机表示,高速过路费太贵,要20块。当王女士说自己可以承担该笔费用,让司机绕回高速时,却遭到司机的拒绝,理由是:还要去接人


司机的说法让王女士觉得奇怪,问他,都这么晚了你还要去接谁?


司机态度生硬地回答说,要接的人就在前面。


此时,王女士立即警惕了起来,并表示大不了自己不坐这辆车了,要求司机把车开回到大路上,让她和儿子下车


王女士的这个要求也遭到司机的回绝,说不行!之后,还一直不断念叨着“你要给我加钱”


110接线员在线通话
直到母子俩安全下车


多次协商无果后,王女士既担心又害怕,便没再跟司机搭话,而是用手机拨打了110,当电话接通的时候,司机愣了,一时没反应过来。




由于司机走的这条路是一条很狭窄的村道,两边没有灯光,也没有什么人家,好在经过一个桥洞时,王女士看到了“××客房”几个字,就赶紧把这个信息告诉了接线民警。


我真的要夸一下杭州警方,不到2秒钟就把电话接起来了,接线员是个女的,听说我的情况后,安慰我不要慌张,一边通过手机查找我的定位,一边让我注意周边的路标路牌等标志,以便他们尽快确定我的位置。


接线员一边接听王女士的电话,一边联系萧山警方核实地点,很快确定王女士是在萧山坎山一带,并从时间和路线推测,司机应该是从坎红下了机场高速。


接线员又询问了王女士当前的状况和路况,并让她把电话交给司机,而司机却不肯接电话,一语不发。


于是,接线民警让王女士转告司机,他们所乘坐的车辆已被警方定位,警方将实时监控,同时要求司机必须把车往大路上开


过了没多久,司机跟王女士说:“我不载你了,你跟他们(民警)说我会给你放到机场路上,他们都知道的。”


终于,在23分钟之后,司机将车拐到了一条有路灯的大路上,把王女士和孩子放在了路边。


我真的吓死了,110一直护送了我23分钟,整整23分钟啊,我才脱离那个小道。


王女士直称“这是救命的一通电话”!在她最惊慌无助的时候,多亏民警给了她安慰和勇气。


下了顺风车的王女士,随后叫了一辆出租车回到家中,当时已近凌晨1点多钟。


事后多次投诉
平台反馈:已封停司机账号


事后,王女士多次向哈啰顺风车进行投诉。隔了几天,有客服人员回复并提出解决方案:王女士这单出车费免单,当事司机账号永久封停。


对这个结果,王女士表示满意,也是愿意接受的,但没想到,到了8月8日,她忽然又收到一条哈啰顺风车发来的短信,信息显示她有未支付的订单,点进去一看,正是事发当晚的那趟顺风车。此外,王女士还发现,那名司机的相关信息仍然能够显示。


▲ 图片来源:小强热线


收到催付款短信的王女士很生气,再次联系了哈啰顺风车的客服。


王女士说,对方处理态度消极,自己多次联系、投诉后,对方才回电,起初说要15个工作日内答复,后来她反复催促,才把答复时间缩短到了1至5个工作日。


客服人员还告诉她,7月6日接完她的单子后,司机的手机就关机了,在哈啰平台上没有再接过单,7月10日,平台已经对该司机的账户作封停处理。


对于司机信息仍能显示的情况,平台工作人员解释说,只是信息还没有更新,并不代表司机还在正常营运状态。


之后,哈啰平台正式向王女士道歉,并提出提供20元优惠券作为补偿,王女士接受了道歉,拒绝了补偿


王女士说,事情虽然告一段落,但对于平台的处理结果并不满意;她也想通过自己的经验提醒大家:深夜出行一定要提高防范意识,安全第一


8月14日,记者联系了哈啰顺风车的官方客服人员,对于王女士遭遇的事件,对方没有正面回答,表示每位客户的投诉都会有专门的工作人员对接处理,因为工作时效有所差异,通常会在1至5个工作日内给予答复,在安全保障方面,哈啰顺风车为每位乘客都购买了保险,对于车主也会有一定的审核考察程序。


警方提醒:

遇事要冷静,尽量多提供信息

夜间出行,务必提高安全意识。车辆到达时可先对车牌号进行拍照,留存车辆信息;上车后,选择坐在后排座位”;不要和不认识的人拼车;遇到危险保持冷静,应第一时间报警求助,发送车牌信息,告知所在位置


来源 | 新闻坊、都市快报



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