瞄准中小企业,美橙互联和芒果动力发布轻量级呼入客服电话机器人

雷锋网 2019-08-15

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该产品针对呼入客服场景,通过 AI+SaaS 的形式,为企业提供轻量级自助式智能电话客服解决方案。

 文 | 雷锋网 

雷锋网消息,8 月 15 日,美橙互联和芒果动力团队在北京举行了云服务呼入客服电话机器人联合发布会。该产品针对呼入客服场景,通过 AI+SaaS 的形式,为企业提供轻量级自助式智能电话客服解决方案。

有别于目前在电话机器人市场上占据绝大多数份额的外呼类产品,此次发布的呼入客服电话机器人产品主要为企业客户解决“接电话”方面的痛点问题。

该产品能够使用 AI 技术代替人工客服接听用户电话,提供查询、咨询、预订、售后等来电接听服务,解答客户问题,采集客户信息,并自动生成工单和针对所有来电信息的统计报表。同时,根据不同企业用户需求,发布团队将智能客服系统分为小微商户版、基础版、标准版和旗舰版等不同版本,以满足不同类型企业的需求。

瞄准中小企业客户


天津深思维科技有限公司 CEO 张曦在发布会现场表示,这款产品定位是泛行业、低成本,主要提供给中小企业客户。他介绍说,目前电话机器人行业的现状是头部企业服务头部客户,走定制化路线,BAT和科大讯飞暂没有特别针对小型客户去做。

据介绍 ,这款产品基于小规模训练数据的机器学习,针对各个不同的封闭场景,每个场景只需要 20000-100000 条数据规模,就能达到 93%-96% 的准确率。“我们的特点在于工程化和计算能力的结合”,张曦说。

在部署上这款产品也尽量降低门槛,实现标准化,发布会现场展示的小程序版后台,考虑到了移动办公场景下的用户需求,将内呼产品触达到个体经营者和小商户人群。用户只需扫码进入小程序进行简单设置,便可自助式一键开通,无需布线和硬件投入。

价格上也相应地很亲民,小程序版产品价格 68 元每月,680 元每年。

据该产品技术提供方芒果动力团队负责人介绍,呼入客服电话机器人背后的知识库对企业来说有很大的复用价值,该产品融合了包括教育、餐饮、快递、商超等数十个领域的成熟专业的行业知识库模板,为机器人电话客服的高满意度服务水准提供了保障。

此次两个团队联合发布也属于强强联合,美橙互联拥有300万中小企业客户,芒果动力在电话机器人方面也有技术和产品的积累,此前发布过 AI 防骚扰电话助手“芒小蜜”。对于电销类机器人,张曦称其为 AI 的“错误的打开方式”。


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