如何面对负面评论?/ 狗熊有话说

狗熊有话说 2019-09-02

这几年我在微博上学到很多东西,但也有一些值得反思和改进的东西,比如面对负面评论的态度。

任何人如果社交网络到达一定数量,一定会有很多负面和恶意评论出现。这一点在我的微博和播客粉丝几年前到达五位数时就很明显了。我一开始的处理法则很不错:大都无所谓,然后看看是不是的确有什么地方自己可以改进。

后来关注了一些微博大号,比如和菜头、鹦鹉史航,他们对待负评就很碾压,都是一一转发并还击。特别是史航,他还去看看留言的人近期几条微博,针对其内容和逻辑进行反击,碾压效果更好,围观起来很过瘾。于是我也开始这样去做,效果当然也很好,各种围观好评。慢慢我对待负评的思维模式变成了一种看到好素材的狗仔模式。一看到负评,我第一反应是:这有没有还击并引起更好传播效果的价值?

今天反思,忽然发现这种思维模式的局限:

1. 还击负评的价值,是以传播效果优先,而不是以我对自己的改进和提升为优先。

2. 就算这种还击锻炼了我的(键盘)吵架能力,算是提升,但这种提升的价值是最大的么?

3. 长期来看,它让我形成一看到负评就准备还击的应激反应,让我得意于他人的围观,炫耀自己的键盘吵架能力。

如果我想以文字作为自己的职业主线,如果我想以运营自己的社交媒体作为主业,那么对负评吵回去,是个好策略。如果我想改进自己的能力,以提升自己产出的内容品质为价值,那我需要改变自己面对负评的思维模式。用Ray Dalio的方式,我需要创建一条面对负评的算法。

目前我想到的负评算法是,当碰到负评(生活与工作中,口头,文字等任何形式)时,我的步骤:

1. 我可以学到什么?

2. 我该如何处理它?忽略?回复?分享?

例:我在YouTube的一个书评,一条留言是:“你做这种节目,戴个墨镜合适么?”

1. 克服标签化的思维,比如“不能戴着墨镜讲书”;

2. 删掉它。

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