女儿婚宴上中华鲟被“调包”成鲈鱼,包头大爷一个操作获赔2万!

包头晚报 2019-09-08


市民王大爷给女儿举办婚礼,事后却发现菜品与当时约定的不符,于是找到包头西贝海鲜酒店(啤酒园店)协商,不料对方答复只能退差价,气愤之余王大爷对此表示不能接受,并向市场监管部门投诉。经过多次协商,王大爷日前终于获得赔偿。


名不副实的婚宴


今年1月2日,王大爷与包头西贝海鲜酒店(啤酒园店)签订了30桌婚宴菜品合同,菜品为豉汁蒸中华鲟、米沙炖鲍鱼(按位)等套餐。5月18日,婚礼如期举行。婚宴结束后,王大爷的家人发现菜品中的中华鲟变成了鲈鱼,当时与酒店交涉后,店方以每桌减100元的方式为王大爷进行了结算。


可第二天,参加婚宴的亲朋好友普遍反映不仅没有看到中华鲟,更没有吃到鲍鱼粥,而且很多菜品与王大爷说的合同中的不符。于是,王大爷及家人立即联系酒店核实菜单。5月23日,酒店向王大爷承认菜品有部分被更换,提出赔礼道歉及退还差价款的处理方式,但王大爷并不认可,双方各执己见,协商一度陷入僵局。


5月27日,无奈的王大爷来到包头市市场监督管理局进行投诉,希望维护自己的合法权益。


消费者获赔2万元


婚宴对于消费者一家来说是一辈子的大事。在接到王大爷的投诉后,包头市市场监督管理局高度关注,并迅速派出消费环境建设指导科、执法稽查局及市消费者协会对案件进行核实与调解。经核查,王大爷所反映的情况属实。


为了保护消费者的合法权益,包头市市场监督管理局工作人员组织双方多次进行调解,在合法、合规、合理的情况下耐心细致为双方组织调解。历时三个月之久,双方日前最终达成一致,包头西贝海鲜酒店(啤酒园店)一次性赔偿王大爷18000元现金及2000元餐卡作为赔偿,双方当场表示对调解结果满意。同时,市场监管部门的工作人员也对该酒店经营及管理中存在的问题提出了建议。


案例评析:

菜品合同及婚宴录像是有力证据


对于王大爷的遭遇,工作人员表示,《消费者权益保护法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权力。第十六条第二款规定:经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但不得违背法律、法规的规定。第四十条第一款规定:消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。《合同法》第107条规定:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。按照法律相关规定,酒店没有按照与消费者的约定提供菜品,不仅违反了法律规定,也失去了契约精神。王大爷的案件之所以处理的双方都认可,关键是王大爷提供了当时的菜品合同及婚宴录像等有力证据。


工作人员在此也提醒广大消费者,遇到消费纠纷应注意保存消费证据,如有特殊约定要写入合同,以便更好地维护自身合法权益。


(记者:霍晓霞;编辑:贺怡欣) 实习生 许子乐  

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