做好这三步,不管是个人、组织和社团都能零成本改变

warfalcon warfalcon 2020-05-23


今天跟大家推荐的书籍是《行为设计学(零成本改变)》,一本行为心理学方面的书籍,不管是想转变你的家庭、慈善团体、公司,还是整个社会,只需要三步骤:指挥骑象人,激励大象,营造路径。这本书让我发现很多改变个人习惯的方法也可以应用到组织、团队或公司中。


2020年第45本书


本书的作者是 Dan Heath ,他的兄弟是 Chip Heath,对他们写的另几本书印象都不错,《瞬变》《让创意更有粘性》《决断力》,都值得一读。


基本框架如下:


1

•指挥骑象人。看似心生抵触,实则方向不明,因此必须提供清晰明确的方向。

2

•激励大象。看似懒于改变,实则精疲力竭。骑象人不可能靠强迫来让大象长时间服从,因此必须从情感面入手,让大象愿意配合你,一同上路。

3

•营造路径。看似是人的问题,实则为情境问题。我们把情境(包括周围环境)称为“路径”。路径营造好后,即使不考虑骑象人和大象,改变都会更容易发生。



骑象人与大象


心理学家普遍认为,人类大脑内部始终有两个相互独立的运作系统。第一个是情感面,这部分自我属于天性本能,能够感知痛苦,获得快乐;另一个是理智面,也称为反思系统或者自觉系统,这部分自我能够深思熟虑,能够条分缕析,能够思索未来。


弗吉尼亚大学心理学家乔纳森·海特在其杰作《象与骑象人》中使用的类比,为这两方的对峙做出了完美的诠释。在海特眼中,我们的情感面像一头大象,理智面就是骑象人。


骑象人骑在大象背上,手握缰绳,俨然一副领导者模样。但事实上,骑象人对大象的控制水平忽高忽低,并不稳定,毕竟跟6吨重的大象比起来,骑象人显得很渺小。如果大象和骑象人对于前进方向的意见相左,那么骑象人注定会落败,毫无还手之力。


大象打败骑象人,大多数人对这种事情再熟悉不过了:睡过头,吃太多,半夜给前任男(女)朋友打电话,做事拖拖拉拉,尝试戒烟终告失败,偷懒不去健身房锻炼,生气时脱口而出不该说的话,西班牙语班或者钢琴课只学了一半,因为害怕而拒绝在会议上发言,等等。人们总可以在生活中找到类似的经历,幸好没有人替你统计次数。


说起来,我们的情感和本能面——这头大象的弱点一清二楚:好逸恶劳,反复不定,总是为了眼前的利益(冰激凌甜筒)而放弃长远的好处(苗条的身材)。努力追求改变,最终宣告失败,这些通常都是大象的责任,因为我们想要的改变大多要牺牲短期利益来换得长期回报。


比如:为了来年资产负债表收支平衡,今天就要削减开支;为了来年体态轻盈,窈窕多姿,今天就不能再吃冰激凌。改变经常失败,因为骑象人并没有办法让大象俯首帖耳,一路乖乖地朝目的地走去。


大象渴望及时行乐,骑象人则正好相反。骑象人擅长超越当下,深谋远虑,未雨绸缪(这都是你的宠物办不到的事情)。


大象也有许多长处,骑象人也有致命的弱点。


当你在考虑改变时,大象才是改变得以实现的因素。无论是崇高目标,还是些微小事,我们都需要大象提供能量和动力,朝着目标不断前进。


想要追求改变,必须双管齐下。骑象人制订计划,指明方向,大象则使人前行。



指挥骑象人



找到亮点


“坏比好强大”,这样的倾向会形成相应的特殊后果,关系到改变能否顺利实现。我们把这种后果称为“问题聚焦”。先举个例子来说明一下:某一天,女儿带着成绩单回家,一科优秀,四科良好,还有一科不及格。身为父母,你会怎样教育孩子呢?


这个情境假设由作家马库斯·白金汉提出,他说几乎所有父母都会想方设法改进那一科“不及格”的课程,因为注意力很容易就被“不及格”吸引过去:这里应该有问题,我们得解决问题。给她请个家教,或者给她一点儿处罚——成绩不进步就不准出门。相反,很少有家长会说:“宝贝,你有一门‘优秀’呢,你肯定在这门科目上很拿手吧。我们要怎样才能做得更好呢?”


骑象人如果看到事情进展顺利,就不会思考;如果事情出了差错,马上就会全神贯注,开始运用解决问题的技巧。所以,当孩子得了优秀或者良好时,你不会对这门科目的成绩考虑太多;而当他们拿到及格甚至不及格的成绩时,你马上就行动起来了。仔细想想,这事儿还是挺奇怪的,不是吗?


骑象人有没有可能更加正面地思考问题呢?假设有一个世界,你按下电灯开关,灯亮了,你就充满了感激;有一个世界,丈夫忘记了妻子的生日,妻子反而重重地吻了丈夫一下,并说:“过去14年里,有13年你都记住了我的生日!这太棒了!” [16]


显然,我们的世界并非如此。


但在寻求改变的时候,我们的世界应当如此。我们的骑象人不应该聚焦问题,而应该聚焦对策。如果你是管理人员,不妨问问自己:“我花在解决负面问题上的时间和在分析成功案例上的时间,两者所占的比例是多少?” 


我们必须把分析负面问题的考古式办法,转变成寻求亮点、传播亮点的解决思路。千万别说不可能。


制定关键举措


选项越多越疲惫,更多的选项,甚至个个都是不错的选择,也会让人举棋不定,最终退回到起初的那个备选项


决策是骑象人的领地,做决定需要细心监督和自我控制,这会消耗骑象人的能量。


方向不明是改变的大敌。想要成功改变,就必须把模糊不清的目标转化成具体实在的行为。简而言之,改变需要制定关键步骤,也就是制定关键举措。


但如果你找出跟问题一样复杂的解决办法,那么结果就是又一座“食物金字塔”,仍是于事无补,什么都改变不了。改变成功案例无不包含干脆利落的指向——购买低脂牛奶,只花能挣钱的钱,多在当地消费。


指示清晰明确,便能消除抗拒。


指明目标


如果你试图与自己或其他的骑象人对话,行动策略一定要简单直接。


第一步,找到亮点。别只盯着失败,相反,应该仔细研究亮点,复制推广亮点。


第二步,指挥骑象人——包括开始和结尾。送给骑象人一张“终点明信片”,并且制定关键行动步骤。


完成这两步,你不仅能帮助骑象人做好引领转变的准备,也给予骑象人工具去对抗不情愿的可怕伙伴——大象。



激励大象



找到感觉:


  仅停留在知道层面未必能改变,必须形成感觉。


负面情绪多半会给我们的思维带来“窄化效应”。当你走在黑洞洞的巷子里时,全身会绷得紧紧的,脑子不太可能还在想明天要做的事情。恐惧、愤怒、厌恶,这些情绪让人注意力集中,它的功能就像给人戴上遮眼罩。


正面情绪的作用恰恰与负面情绪的窄化效应背道而驰,反倒能“拓展和充实”我们整体的思维和行动。一方面,欢乐的情绪让我们想要玩乐。玩乐没有固定做法,但能拓展我们的思考,为我们提供更多选项。


在解决更加棘手、更加抽象的问题时,我们需要敞开心胸,需要独辟蹊径,还需要永怀希望。


缩小改变幅度:


分解改变步骤,消除大象的恐惧。


小目标带来小胜利,而小胜利会触发一连串积极的行为改变。


加州大学洛杉矶分校的前篮球教练约翰·伍登是有史以来最出色的校队教练之一,他曾说:“每天有一点儿小进步,最后就会取得大成就……别想着一口吃成胖子,要追求一天一点儿小进步。这是唯一能开花结果的方法,也是果实能地久天长的办法。” 


教练是缩小改变幅度的大师。他们推动团队实现一系列“小型而可见的目标”,建立起加油向前冲的势头。


你选定的小胜利应当具备两个特点:其一,它们具有意义;其二,它们“触手可及”。


因为小动作带来希望,让人相信改变是有可能发生的。


一连串小改变引发大改变,这是我们一再见识过的主题。即使一开始的改变微不足道,但也无妨大局;即使一开始的行动慢如蜗牛,但关键在于大象开始行动了。


•影响他人: 


建立新认同感,灌输成长心态。


改变的时候,我们必须每时每刻、一遍又一遍地提醒自己和他人这个基本事实:我们的大脑和能力就像肌肉,越锻炼越强壮。我们不是天生的滑板高手、科学家,或者护士,我们必须学习脚蹬滑板、研究科学,或者照料病人。我们渴望符合这些身份认同,这份企图心正是我们改变自己的力量之源。


动力来自感觉,但感觉并不足以激起改变;动力还来自信心,大象必须相信自己有能力完成改变。为了帮助人们在面对改变时感觉自己变得“强大”,我们提出两条建立信心的途径:你可以缩小改变幅度,也可以影响需要改变的人



营造路径



•调整环境:情境影响行为,设法改变环境。


许多看似“性格内因”的问题,其实可以通过改变环境加以纠正。


取消呼叫转接系统,懒惰的客服人员开始为客户服务;调整一下办公室格局,总是得到员工“不听人言”抱怨的老板突然好评如潮;附上地图和详细指南,斯坦福大学的“自私学生”捐出的爱心食物甚至超过“热心学生”。


小小的路径调整,将带来大大的行为改变。


•培养习惯:形成习惯则不费力,设法鼓励培养习惯。


预设决定,触发下一步行动


假设你总是推迟去健身房锻炼的时间,有一次终于下定决心告诉自己:明天早上送安娜上学后,我就直奔健身房。我们不妨把这种心理计划称为“行动触发扳机”。遇到特定的触发情境(明天早上、孩子学校门口),扣下相应的动作扳机(去健身房)。


行动触发扳机的价值在于我们其实事先预设了决定。送安娜上学这个情境触发了下一步行动——去健身房,省去了决定环节反复思量的步骤。预设下决定,节约了骑象人用于自我控制的能量。


做好检查清单 ,检查清单可以教育人们何种状态最好,阐明何种做法正确。。给他们提供一份“解决方案类别”列表来引导他们的思路



•召集同伴:行为有传染力,设法号召众人。


从众效应:行为会传染


如果营造出正确的路径能让“混蛋”变成“圣人”,那么正确的路径也能化敌为友,将“路人”变为同伴。





 100天行动读者反馈 





  现有付费课程  


① 打败拖延症:我是如何战胜拖延症的?


② 养成好习惯:不需要意志力的习惯养成法:100天行动


  关于warfalcon公众号  


①目前有2000+篇自我成长相关实用类文章

4年进入有道云笔记最有价值公号top10

6年占据印象笔记收藏服务总榜top1

④知乎同名,回答被100万+人收藏


文章搜索传送门

↓↓↓

加入一百天行动

↓↓↓


喜欢记得点在看哦


    本站仅按申请收录文章,版权归原作者所有
    如若侵权,请联系本站删除
    觉得不错,分享给更多人看到

    warfalcon 微信二维码

    warfalcon 微信二维码