货物价值一千,发货后才知运费要五百多?“德邦”:流程没问题

1818黄金眼 1818黄金眼 2020-07-09

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杭州的李先生给福建客户发了三把椅子,货物由德邦快递负责运送, 李先生说,直到发货后的第二天他才知道,总价一千块的货物,运费要五百多块钱。

  


三把椅子一千块,运费要五百多



运单信息显示,三把椅子是从杭州发往福建泉州,重量是46公斤,货物体积是0.97立方米,运费是579元。李先生告诉记者,三把椅子的市场售价在一千块左右,这运费相当于货品价值的一半了,他认为太高了。他说,当天德邦快递的工作人员上门取椅子时,他问过对方,关于运费到底是按照货物的体积还是重量来计算的问题。


李先生:“他跟我说了一个单价,30公斤以下一百多块,30公斤以上,每斤要加价(有没有提过按体积算钱)就说了一下,重量不够,按体积来算(有没有说三把椅子总运费要多少)没有。”


李先生表示,直到第二天上午9点06分,收到了德邦快递的系统短信,才知道这一单的运费要579元,而这时三把椅子已经在发往福建的路上了。



李先生:“620号早上9点钟,他打电话给我,货已经发走了,让我把钱转一下(总价多少)他说会有短信发给你(这个价格是怎么算出来的)他说是按照体积算出来的。”


客服给出报价 “德邦”按高收费



这让李先生很生气,以前也发过好几次德邦快递,货物发走之前 ,工作人员都会先报一个运费总价给他,可杭州运河西路这家“德邦快递”站点却没有这样操作,事后李先生找站点负责人理论过,双方最终没有谈拢。而三把椅子,也因为运费存在争议,被暂时放在了仓库里。



李先生:“站点说给我们一个折扣券,打八折,说下次使用,我们不接受,我觉得你起码要告诉我一个总价格,我有权利选择发或者不发。”


记者咨询了德邦快递全国客服,李先生这三把椅子的运费他们是根据什么算出来的。



德邦快递全国客服 接线员:“体积重量均需考虑,我们是按高收费的,如果只按重量算,这边给您参考价是180元,如果按照0.97立方米,参考价是585(站点是不是要提前告知我一下,单价和总价)对,这个需要告知的。”





站点认为没问题

消费者打算继续维权



李先生认为,在体积和重量这两个标准上,德邦快递选择按高收费,他可以理解,但是在货物发走之前,先给寄件人报价也是理所应当的,不过站点的经理认为,他们的服务过程没有问题。



德邦快递杭州运河西路站点 张经理:“应该是货没走,短信就发给他了(没有啊,已经发货了)。”



德邦快递杭州运河西路站点 张经理:“给他优惠券补偿,他说下次不发德邦,公司拿出一定诚意,给他现金,一百多块,你是不是同意了(有没有这个方案)


李先生:“相当于八十块钱,打个八折。”


李先生对站点给出的两个解决方案都不接受,他说会继续向德邦快递全国客服投诉此事。






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编辑:赵越、俞晓磊

审核:卢珊、范彬

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