我们共享的不仅仅是资源和经济,还有信念和信任

嘀嗒嘀嗒 2016-05-23

最近很多文章写到关于共享经济,资源分享。有几篇从理性的角度分析,写的很好,推荐几篇:

  • 公众号keso怎么看」发表的《分享经济的边界》

  • 公众号「歪理邪说」的《在行、分答、Airbnb和共享经济》

  • 公众号「可能吧」的《一斤知识该卖多少钱?》

这几个公众号的作者都是我尊敬且喜爱的,且见识和经历比我丰富的多。因为 Airbnb 一直被作为共享经济的典范之一,所以前两篇都有拿 Airbnb 举例和评论。其中「歪理邪说」的霍炬哥对 Airbnb 的发展和了解比较多些,分析的也比较透彻。


其实作为 Airbnb 的一份子,对于共享经济,更多的时候理解却是不那么一样的。就好像同一件东西的不同方面,不同的人就会有很不一样的侧重和关注。


对于创新,我们看到了 Google 的成功,看到了 Apple 的成功。很多人理性的去分析他们做了些什么,怎么做到的,而其实,我很喜欢的一个总结是:

“ First WHY, Then HOW, Then WHAT ”

也就是相对于做什么、怎么做,如果内心深处始终能够追随自己的 “为什么做”,那不管是个人还是团队,都会走的更远。


Airbnb 的 vision,也就是我们所提供的共享经济的平台,到底是为了什么?这个其实很多人都知道,或者听说过。我们想创造一个不同的世界,让旅行中的人能真正的体会到归属感。


随着生活水平的提高,越来越多的人喜欢旅行。中国尤其明显。而很多六零后、七零后,更喜欢住高档的宾馆;八零后、九零后,则更喜欢尝试 Airbnb 这种模式。这里说的 X 零后其实和年龄关系是一方面,更准确的说,应该是一种心理年龄,和对生活态度的年龄。


而 Airbnb,有人拿我们跟宾馆比,也有人拿我们跟 Uber 比。其实,我们要做的事不是仅仅的分享一些闲置资源,而是要改变旅行的体验。这个 vision,这个理念,不是我的,也不是我的同事的。它曾经是我们的创始人的 vision,现在是我们全体 Airbnb 人的 vision。因为,这个世界上并不是所有人都会有一个改变世界的 vision,更多的时候,是有了这样的人站出来,决定这样做,然后其他人开始信任他们,开始追随他们。而对于那些被追随的领导者,他们做的,是从接受你成为他们一分子的那一刻,就给你你该有的信任。


很多人,包括我的一些朋友,都说过:你们 Airbnb 的文化太强大了,感觉所有的员工都像被洗脑了一样。记得李开复在上次游访硅谷之后也曾说过:

“ 情怀才是驱动共享经济的法宝。公司文化不是口号,或者废话、空话、套话、屁话,而应该是一个伟大的远景。”

他也提到,在硅谷游访期间,最让他感到震撼的公司不是特斯拉和苹果,而是Airbnb,因为 “ 看起来最虚的文化,却成了它最核心的竞争力”。

可以想象开复老师遇到的可能是怎样的事,却无从得知他是被哪个故事、哪个说法震撼了。因为让我们感动和震撼的故事太多太多,已经成了和公司并存的一种存在。


然而。开复老师只说到了一半。其实,公司文化不仅仅是一个伟大的远景,一个信念,更是一切和这个远景相符的细节和行为。离开后者,前者就变得虚无缥缈,最终成为一个笑话。而 Airbnb 作为共享经济的一种模式,想要成就我们的信念,信任、在我们所有的努力和成功中,是至关重要的一环。而在这样一个需要信任来承载的共享经济模式中,公司里、团队间的相互信任,更是一切的基石,也成了我们的日常。


还是讲一些小的不能再小、却也真实的不能再真实的故事吧。


我对你的信任,始于你对我的保护

记得我来 Airbnb 不久的时候,有时候和别的公司的朋友聊天,聊到网站可用性,就是网站挂了对用户的影响。因为 Airbnb 是低频产品,大家只有一年几次的外出时才会用得上。因此,如果 Twitter,Facebook 等网站挂了,可能很多人立马就知道了,而 Airbnb 的网站挂了,因为正在使用而发现网站挂了的用户数,相对于总用户数来说,比例要小很多。


那是不是说网站挂了对我们的工程师来说压力要小一些呢?真的不是。记得入职不久和另一个资深工程师谈话时听到了这样一个说法:

“ 有人可能觉得我们网站临时坏了影响到的人不会很多。对我们的预定量影响更是很小,因为很多人旅行都是提前开始准备,一个时间不能订,可以换个时间试试看。”

“ 但是想想那些出门在外旅游使用 Airbnb 的用户,他们可能是一个完全不懂法语的异乡人刚刚踏上巴黎的土地,没有认识的联系人,不会当地语言,Airbnb 是他们和 host 之间的唯一的纽带。这个纽带断了,对旅行者来说,是慌乱和不安。因此,我们不能让这样的事情发生。”


一个人没有了后顾之忧,才可能全力以赴

英文有个说法,叫做

“ I've got your back. ”

简简单单一句话,却每每读起来都能有感动。不知道准确的中文应该怎么翻译才不失其韵味。back,背部是每个人的最没有防备性的部分,只有你知道自己不会被从背后捅一刀,才会全力以赴。足球场篮球场的布局是这样,家庭朋友是这样,一起奋斗的团队更是这样。


公司的很多事我就不提了,说一件小事吧。硅谷很多公司都有和自己直系老板的 1:1,意思就是每一周或两周两人有半个小时的时间沟通。以前我的经验,这种沟通大部分是项目做的如何,进展如何,等等。从进入 Airbnb 开始,每次这样的和老板的的交流,除非我自己很主动有什么好的进度要分享,大部分时候,老板都是问我周末干什么呀,最近好不好呀,等看似无关紧要的寒暄。一直很不解。直到有一次听到一个说法:

“ 我们(公司的管理人员)关心的,应该是员工本身,而不是他们做的事情,我们照顾好了员工,信任他们,剩下的事他们自己会处理好的。”

这样的信任,真的不是仅仅说说而已。印象里,很偶尔当我工作效率不高的时候,被问的从来不是 “这个项目后面你该怎么赶上。” 而是一句很真诚的 “最近还好么?有什么我能帮忙的吗?”


很多人都知道 Airbnb 的面试极其严格。然而其实一旦通过各种面试,进入公司,你就真的会有一种被接纳,被认可,被当作家人的感觉。你可以完全没有顾虑的去做你想做的该做的。因为公司的原则是 “help others takes higher priority”,所以几乎从来没有遇到过有困难不知道从何入手、到哪里寻找帮助的情形。


每个人都会有怀疑人生、怀疑自己的时候。尤其在职场上。而在 Airbnb, 你真的能感觉的从公司、从同事传递来的信息:

“ we believe in you, even when you stop believing in yourself. ”


信任,建立在你为我做的每一件小事上

公司文化,从个人来体会,最深切的感觉就是 “人情味” 了。人情味是什么?不是每天嚷嚷着我们互敬互爱,而是当你真的需要帮助的时候,处处都是热心帮忙的人。


我们新人入职前几周是有老员工一对一陪着,任何需要帮助的时候可以随时帮忙。我也做过很多次。因为住的远,早上没法按时去接待新人,就会有组里的小伙伴很爽快地帮我代劳。


我们因为申请的人多,大家面试的负担也就比较大。可是每次有人临时有事需要有人代替的时候,几乎每次 Recuiter 分分钟就有一堆愿意帮忙替代的人。


我老板给组里新人讲组里一些 service 的概况,有个人生病了没能来。老板就安排出另外一个小时给他一个人单独讲一遍。


多少次我们自己忙的无法分身,Slack 上一个同事说:“能不能帮我看看这个问题怎么回事?” 或是 “有没有空帮我 review 一段代码。” 几乎所有人所有情况下都会二话不说放下手中的事先帮别人。然后自己的事忙不完晚上再加班。。。


而所有的信任和爱,就好像在一个闭环里不断地被激荡和传递。所有被信任、被帮助过的人,心里的感激,就像必须传递出去的一种能量,在另一个人需要自己的时候,就毫不犹豫的提供帮助。


有人说钱也很重要。没错,不论是对公司还是个人,钱都很重要。因为资金就像是帮助我们向一个目标航行的燃料,没有燃料,就没法前进。然而如果只有燃料,大桶大桶地只是为了屯下资源,那一切就又会变得毫无意义。


有很多人在参观 Airbnb 之后,对我们的工作环境还有饮食表示惊叹,觉得我们太幸福了。也有善良的读者在鼓励我的时候会留言说:“觉得你的文章里正面的东西很多。” 我觉得,可能这确实受益于每天的日常吧。而我们的日常,不仅仅是令人愉悦的工作环境和美食,更是每天和一群可以彼此信赖的小伙伴安心把事情做好。在这个世界上,我们共享的不仅仅是资源和经济,还应该有信念、有信任,还有爱。

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